如东供电公司：打好年末优质服务“攻坚战”

　　农村电气化网讯：“掘港供电所5处废旧电杆未清理、岔河供电所全员放弃公休忙农配网工程建设、双甸供电所所延伸服务赢客户赞誉……”12月8日上午，如东供电公司一周优质服务信息汇总显示，全县14个供电所主动排查自身服务“软肋”，深入查找造成客户不满意“病因”，寻找提升服务质量“捷径”，大力夯实优质服务管理基础，积极打好年末优质服务“攻坚战”。

　　进入12月份，该公司全面部署年末优质服务工作，从四个强化入手，规范服务行为和流程，确保优质服务零投诉的目标。强化年末电费回收管理。张贴通知单以及日常费控户停复电过程要严格遵守业务要求，行为要规范，杜绝服务不到位而出现投诉工单；强化窗口服务管理。许多外出打工的客户年末回家到营业窗口办理用电、复电手续，办理用电业务较多，窗口人员要热情服务、耐心解释，让客户满意；强化故障报修管理。元旦、春节前夕申请用电、故障报修业务量增大，员工在上门报修、故障处理、与客户沟通时要真诚、热情，以快捷的服务、良好的沟通，消除与缓解客户的疑虑情绪、疑难情绪。强化农配网工程建设管理。对农配网工程建设中电杆放置、占用土地、跨越房屋、清理树木等工作要超前沟通，得到客户的理解支持，对出现的矛盾和问题要超前预控，依靠地方政府协调到位。

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来源：中国农村电气化网