云南电网陆良供电公司以客为尊拓宽市场显成效(图文)

　　对客户的用电需求，陆良供电公司简化业扩手续，及时组织施工，使客户早用电，用好电。图为该公司对陆良县城新区用电进行安装。　（保彦江 摄）

　　截至9月底，云南电网公司曲靖供电局陆良供电公司累计完成售电量73798.10万千瓦时，比2016年同期增长11.07%，完成目标值108.25%。在售电市场竞争日益剧烈、经济发展速度放缓的大背景下，作为典型的农业大县的陆良而言，透过电量的增速背后，可发现陆良供电公司干部员工所做出的努力。

　　该公司主动应对，迅速转变角色，顺应市场改革，坚持以解决客户问题为切入点进行服务改进和策划，主动牵紧客户之手，不断拓展电力市场。

　　客户所需 服务必细

　　陆良是云南省最大的蚕桑生产基地县，2012年，陆良县通过招商引资在青山工业园成立了云南东来丝绸有限公司。然而就在今年5月11日，东来丝绸有限公司反映其搭接的10千伏长青Ⅱ回058线路电压不稳，厂里低压侧频繁跳闸，不仅影响生产还导致产品质量下滑。

　　客户的事无小事，为尽快查明原因，陆良供电公司迅速安排用电检查班和城区供电所用了两天的时间，对10千伏长青Ⅱ回058线路下20户用户进行用电检查，经摸底排查，认定鹏兴机械及云海机械公司有冲击性用电负荷，造成电压波动。情况查明后，该公司客户服务中心立即向东来丝绸有限公司作了回复，并在最短时间内提出了解决方案，把东来丝绸有限公司的供电电源由35千伏城区变电站供电调整为110千伏吉冲变电站供电，第一时间为客户解决了电压波动问题，确保了正常生产和产品质量。

　　实际上自2016年6月开始，陆良供电公司就针对客户反映的突出问题，结合实际分别提出了涉及供电能力、供电质量、客户关系三大方面64项客户满意度工作提升措施，每季度按照不同用电类别随机抽取560户用户进行模拟测评，通过测评对服务问题进行系统对比分析，以文件形式发布考核通报，倒逼责任部门进行对照整改。

　　陆良县召夸镇大栗树村是陆良县14个贫困村之一，村里有一座建于上世纪30年代的小石桥，被鉴定为危桥，为方便当地群众出行，镇党委政府决定新修一座桥梁，但由于这座桥离供电线路较远，所以施工用电成了影响桥梁建设的一个难题。今年9月28日，陆良供电公司收到了召夸镇人民政府希望协调解决施工用电的函，在了解相关情况后，该公司第一时间指定专人负责跟踪办理，从受理用电申请到1台200千伏安变压器安装完成并通电只用了短短3天时间，这种惊人的速度和工作效率成了该公司主动承担社会责任的一张名片，受到了当地政府和群众的一致好评。

　　与此同时，去年5月，该公司在对左里堡村贫困户进行回访时，了解到村里两台用于抽水排灌的变压器容量太低，已经不能满足农业生产发展需要。说者无意，听者有心，一个月后，左里堡村原有的两台抽水变压器全部被更换为大容量变压器，彻底解决了村里1100亩农田的灌溉用电问题。“陆良供电公司主动作为，敢于担当，现在每年的春耕秋种，老百姓也不用再为抽水问题发愁，既节约了人力，也保证了节令。”谈起供电服务变化，左里堡村党总支书记胡德华深有感触。

　　今年4月开始，该公司全面推行片区客户经理服务机制，为全县1501台公变配置了298名片区客户经理，并以公司领导为责任人开展全方位客户走访。建立了“陆电客户服务群”，67名成员涵盖公司领导及供电所营销、配网人员，重点对客户服务事项进行跟踪和监督。截至9月底，共粘贴客户报修卡3.1万户，发放客户经理名片37898张，核查客户信息45579户，微信平台及网上营业厅绑定7893户，客户经理直接受理诉求占总诉求的35%。真正与客户建立起“一对一”的服务联系机制，极大地提高了办事效率。

　　用电服务班员工李文彬是陆良中金环保科技有限公司办理用电报装业务的客户经理。在今年4月26日接到客户用电申请后，李文彬仅用了两天的时间就完成了现场勘察、供电方案编制和供电方案协议的签订，这其中还经历了一次客户变压器容量变更，效率之高也让中金环保公司的业务办理人张俊宏称赞不已。

　　客户之难 主动相助

　　每个月的月初是电费班班长陈自明最为忙碌的时候，他不仅要对上月的市场交易电量进行统计，还要做好100多家客户下月的交易电量申报工作。在这位曾经荣获“全国电力服务明星”荣誉称号的班长眼里，只有切实让企业感受到电力市场化交易带来的实惠，才能让更多的客户参与到市场化交易中来，才能实现公司售电量的快速增长。

　　云南牧道生物公司是一家专门生产饲料的企业，2015年投产当年产值就达到了2000多万元。但从2016年下半年开始受市场影响开工不足，参与市场化交易但设备利用率又过低，因用电量小，按变压器容量收取基本电费，便形成平均电价较高，为此，陈自明先后5次到牧道生物公司了解情况，通过对数据进行分析，并积极帮助争取相关电价政策，最终，每月为该公司节约电费4800余元。

　　与此同时，客户服务中心在走访中还发现陆良化工实业有限公司、机器三厂、腐植酸厂等10余家客户也存在类似问题。看着摆在面前的难题，经过多次研究论证，最终公司制定了指导用户做好降低电耗成本的可行性方案，为这10余家客户办理了基本电费收取方式变更，使供电企业和客户实现了共赢。牧道生物公司总经理陈启红诙谐地说：“现在省下的基本电费都够厂里一名工人的全部工资开支了，供电公司的支持为企业发展降本增效起到积极的促进作用。”

　　自2013年开始，陆良供电公司与县工信局相互配合，先后6次组织87户大客户进行市场化交易政策培训，对100户大客户进行逐户深入走访，做好交易政策宣传解释工作，每月耐心指导客户申报交易电量，逐步扩大交易规模。

　　在电费核算员艾玉兰的统计报表中，今年1月至9月，陆良县境内市场化交易成交户数924户次，成交电量46262.76万千瓦时，为客户节约电费4557.29万元。可以说，电力市场化交易政策已经成为促进陆良县工业企业实现稳增长的一股强劲动力。

　　开拓市场 跟紧客户

　　从2016年开始，陆良供电公司开始分4个层级不间断组织了6期电力体制改革相关文件和法规的学习培训，做到了党委中心组专题学，中层管理人员集中学，全体员工必须学，营销业务人员系统学，总经理、党委书记和分管营销的副总经理轮番上阵进行宣讲，这种阵势在公司范围内引发了强烈关注，也激起了全体员工的共鸣，必须要直面改革，转变观念，真正用服务赢客户。

　　2016年年初，国家高速公路网G56与G78的重要连接线曲陆高速公路改扩建开始动工，为了确保工程顺利推进，该公司对项目的施工用电简化业扩流程，开通绿色通道，安排了4名客户经理专门跟踪办理进度，仅用了20多天时间就完成了云南公路投资建设公司22台临时施工变压器的用电办理，为曲陆高速改扩建工程项目建设赢得了宝贵的施工时间，而曲陆高速工程指挥部也在工程竣工后对陆良供电公司给出了“情系曲陆，热忱服务，通力合作，确保通车”的高度赞誉。

　　刘路建是4名客户经理之一，在受理高速公路临时用电业务的20多天时间中，他每天白天要来回奔走于各个施工点，晚上还要在办公室把数据及时录入系统，每天晚上回到家时妻儿都早已入睡，一个月的时间中他没有去幼儿园接送过一次儿子。用他的话说：“服务观念不转变，必将坐吃山空，必将被淘汰出局。”

　　今年，陆良县重点招商引资项目共有17个，其中省级签约项目3个，市级签约项目14个，全部属于市级重点督查项目，项目的落地也势必带动陆良供电公司电量的快速增长。为了把这些项目牢牢攥在手中，该公司上至总经理，下到供电服务员工，不等不靠，主动出击，除了加强向县委、政府请示汇报，还积极与负责项目推进的县直部门沟通联系，每个项目都由1名公司领导和1名客户经理负责跟进，确保对每一个项目的性质、内容、规模、进度和用电负荷了如指掌，不遗漏任何环节。

　　在该公司总经理徐飞看来，县级供电企业要想在电力体制改革进程中谋得发展空间，必须清醒地认识到当前面临的机遇和挑战，做到先行一步，上下联动，以敏捷的机制和优质的服务赢得客户并占领市场。

　　据该公司客户服务中心主任张小平介绍，今年1—9月，公司共受理高压新装、增减用电业务139户，总报装容量为83845千伏安，接入容量63615千伏安。受理及办理低压及居民客户用电业务1254户，接入容量6627千伏安，大大超出了年初的预想，这也在一定程度上反映出了该公司观念转变，主动服务带来的真实变化。

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来源：南方电网报