明珠供电公司：部署“十九大”期间优质服务工作

　　农村电气化网讯：为进一步做好优质服务工作，及时传达公司十九大优质服务工作文件精神，确保十九大期间服务零投诉，10月16日，明珠公司客户中心组织全体员工召开了营业厅优质服务专题会，安排部署十九大期间优质服务工作。

　　会议传达了公司十九大优质服务工作文件精神，组织学习了公司十九大优质服务工作文件和公司2017年三季度供电营业厅视频监控巡查通报，再次强调学习供电营业厅管理考核实施办法；通报了客户中心营业厅近期自查情况，并对各营业厅目前存在的问题提出整改意见限期整改；分析了当前优质服务工作形势，并对下一步中心优质服务管控工作做出了进一步布置，特别强调了公司对优质服务工作三条“钢性”纪律及“对事不对人”的态度。各营业厅针对本厅优质服务工作风险做出了自我评估，并结合自身优质服务工作作了一系列防范措施。

　　会议强调：一是冬季来临，要加强营业厅资金、安全管理，人走断电，确保人身、财产安全；二是加强全能型综合柜员的打造，进一步组织业务技能学习，能服务、服好务；三要规范业务流程，严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”服务要求，慎言慎行，切实提高服务意识、超前意识、大局意识，不带情绪上班，将优质服务工作做到实处；四是加强自助终端设备巡视，确保缴费渠道通畅，合理安排应急值班人员，确保客户诉求快速响应；五是十九大期间执行零报告工作制度，严控负面舆情；最后，要将公司考核制度落实到位，进一步提高客户满意度，确保不发生优质服务投诉事件。

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来源：中国农村电气化网