资溪县供电公司开展服务质量专项督查

　　农村电气化网讯：9月14—18日，资溪县供电公司通过查阅客户报装报修资料、开展社会问卷调查、模拟故障抢修现场等方式，完成5个乡镇供电所、5个城区营业厅的服务质量专项督查，并针对薄弱环节制定改进措施，持续提升供电服务质量。

　　资溪县供电公司紧扣“质量月”活动要求，以客户满意为导向，坚持质量至上理念，扎实开展服务质量专项排查，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，重点“问诊”业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等环节执行情况，切实吃透情况、弄清问题、找准短板。

　　该公司坚持边查边改，对照供电服务规范，深化质量问责，对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象落实责任追究。同时，根据客户反映热点、诉求焦点和质量提升重点，认真开展专题研讨，个性问题及时改，共性问题制定整改方案，明确责任主体，实行专项督办，着力解决影响和制约供电服务质量的突出问题。

　　目前，该公司已完成质量整改5例，优化办电手续简化、网格化抢修布点、边远农村完善便民服务措施8条。接下来，资溪县供电公司还将对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查，查找短板，问责质量，完善措施，并从制度机制层面优化常态管理，加强跟踪管控和监督检查，促进供电服务质量不断提升。

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来源：中国农村电气化网