唐县供电公司：推行“四个零”优化供电服务

　　农村电气化网讯：随着自媒体时代来临，广大客户对供电服务的质量要求越来越高，对电网供电质量的期望值也越来越高，反映诉求的渠道亦越来越广。为进一步提升供电服务水平，持续转变工作作风，国网河北省电力公司唐县供电分公司推行“零距离”走访、“零过错”管理、“零投诉”服务、“零死角”宣传，优化供电服务，积极营造公正、公平、透明的供用电环境。

　　一是推行“零距离”走访，增进供用电互动。唐县供电公司制定《开展走访客户调研活动方案》，公司领导和基层单位两个层面，采取与客户负责人座谈或深入生产经营现场等方式进行调研，了解重点客户生产经营情况、供用电优惠政策落实情况，同时，注重倾听客户需求，关心客户的切身利益，帮助解决实际问题，提升供电企业的社会公信力。组织供电管理人员、关键岗位专责到客户走访、交流，到管理规范的现场学习，吸取别人管理中的先进理念和措施，对照在相同或不同工作环境条件下，别人是如何探索管理新方法的；同时，通过看、问、学，查找自身存在的不足，思考改进措施。

　　二是推行“零过错”管理，力促依法治企。唐县供电公司充分利用集体业务讲解与个性化培训、“网络大学”等，提高供电管理人员法治观念和业务素质，在开展供电管理活动时，通过管理记录仪和纸质档案，完整记录管理全过程，有效规范管理程序和行为，强力打造“零过错”管理团队，同时，结合落实供用电政策法规、服务客户发展需要，对存在问题和风险进行大扫除，落实事前预防、事中监督、事后整改和责任追究制度，做到问题及时整改到位，切实保障客户合法权益。要求全员上下，从思想上、品德上、措施上、行动上和国家电网公司统一思想，同频共振，全面加强干部员工思想道德作风纪律建设，摈弃工作陋习，端正工作态度，加强廉洁从业意识；强化党性修养，夯实思想道德底线，更好为广大用户服好务。

　　三是推行“零投诉”服务，丰富便民内涵。全面收集不同类型、不同层次客户的实际诉求，针对走访调研、调查问卷中客户反映最多的问题，积极解决和接纳，由客服中心牵头制定了17项整改措施，并立足工作实际，积极向市委市政府相关部门提出加大对产业结构调整和转型升级支持力度的意见和建议，最大限度为企业发展创造良好环境。另一方面，进一步优化办电流程，缩短办电时间，对各类涉电事项一律实行“一窗式办理、限时办结”。唐县供电公司注重强化员工服务意识，加强优质服务培训，提高“窗口”服务人员整体素质，要求11个营业窗口严格落实“首问负责制”和限时结办制，为客户提供“一口对外”的简约化、高效率服务。开辟服务绿色通道，开展用电检查服务升级、缴费服务升级、需求侧服务升级、服务形象升级、报装服务升级等服务提升活动。要求11个供电所制定确保“零投诉”的措施，组织供电所人员学习规范服务用语、业扩服务规范等服务要求，并结合各自的岗位实际写出不发生投诉事件的保证书。深入开展优质服务行动，最大限度减轻客户负担，明显提升客户满意度，努力实现全年供电服务“零投诉”。

　　四是推行“零死角”宣传，营造和谐氛围。唐县供电公司依托“政府信息公开、客服大厅、电视广播、微信公众号、QQ群”等多种平台，将所有供用电优惠政策、涉电服务项目等毫不保留的对外公开。同时，高效利用供电网格化服务平台，以“三进”措施为主要抓手，即进社区、进台区、进住户的方式，按照定人分片分户进驻的原则，除重点宣传支付宝、银行划拨、社会化代收等交费方式外，还统一印发《智能管家订制指南》宣传单，并指导客户如何利用掌上电力APP等网络平台查询电量电费信息及安全进行手工复电的方法。按照全覆盖、零死角的原则，在公司层面统一宣传口径，通过广播、电视、网络、短信推送、等宣传方式开展多元化、全覆盖的费控宣传，重点强化对智能电表自动提醒、自动预警等增值服务的介绍，积极争取赢得客户信赖，为智能表的有力推广营造良好氛围。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网