南靖供电公司快速抢修获赞扬

　　农村电气化网讯：1月22日，国网南靖供电公司95598远程站接到新中山街刘女士打来的电话，表扬南靖远程站座席员在受理其电话报修时服务态度好、业务熟练、处理及时，用户由衷表示感激和赞许。

　　原来，1月21日18点，城关新中山街突然停电，导致多家沿街店铺以及照明用户断电。这些断电用户就包括刘女士，当时她焦急地打来报修电话求助。远程站座席员在电话里一边安慰刘女士不用着急，一边迅速启动应急保供电预案，同时将指令发向了抢修人员。抢修班长刘彭灵接到电话后，立即组织抢修人员赶赴现场。15分钟后，抢修人员到达现场，经检查该故障是因高压电缆击穿导致停电，在查明情况后，抢修人员及时做好安全措施，立即投入紧张的抢修中。经过一个小时的抢修，用户处的故障处理完毕，并恢复供电。

　　据悉，该公司从工作流程入手，即服务质量“零缺陷”、电话沟通“零距离”、服务满意“零投诉”，对转接中的各个环节（查工单接单、派发责任部门、过程督办、反馈处理信息、回访客户）进行细化，启动短信平台，明确应急措施，强调停电后的应急处理能力，根据工单数量、分布时段及供电服务的社会环境等，完善95598业务管理应急预案，加强演练，确保不错发、漏发任何一个工单，保证了供电服务质量。

　　亲身感受这次抢修全过程的刘女士，被电力员工的优质服务与敬业精神所感动，所以打来表扬电话，这也是该公司收到的新年第一张表扬工单。

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来源：中国农村电气化网