黄梅公司“早训早查” 提升服务质量

　　农村电气化网讯：为了增强班组凝聚力和向心力，促进员工的企业归属感。12月29日上午7时50分，黄梅供电公司客服务中心组织窗口全体人员开展了“早训早查”活动。

　　开展“早训早查”活动，旨在进一步推动优质服务活动深入开展，进一步提高员工综合素质，努力提升供电服务整体水平。

　　早训早查由中心副主任程林主持，他认真检查了员工列队、仪容、仪表，着装等情况。

　　程林结合工作实际和岗位特点，组织营业厅服务人员认真学习《营业窗口行为规范手册》，让每名服务人员掌握服务标准、流程和方法，确保每名服务人员做到有章可依、按章办事、行为规范。要求窗口保持整洁、美观的工作环境，业务受理指示牌、岗位标示牌按规定摆放，建立常态管理机制。要求大家要认真落实首问负责制。首问责任人认真倾听、询问、了解客户需求，热心引导，不得推诿，直到客户得到圆满的答复，合理要求得到妥善的解决。对业务管理、环境卫生、劳动纪律进行了强调，要求全体人员切实加强营业厅服务人员劳动纪律、统一规范着装、接待礼仪和营业厅环境卫生、服务设施、基础资料记录等考核项目的检查、监督和管理，确保早训早查活动不走过程和不流于形式，每天都能以饱满高涨的精神面貌积极投入到工作中去。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网