黄梅供电公司召开“2016年供电服务反思会”

　　农村电气化网讯：为进一步提升服务质量，适应新形势下的客户需求，12月27日下午，黄梅县供电公司在一楼会议室组织召开“2016年供电服务反思会”，党委书记程华钢、副总经理何威到会并作了重要讲话，会议由营销部主任钱宏伟主持，各单位投诉责任人、营业班长、营业所长一共60多人参加了会议。与会人员深刻剖析2016年优质服务工作中存在的问题，集思广益，发表见解，积极探讨落实改进措施，力求在新的一年里提振精神开好局，以饱满的热情打一个翻身仗，把各项工作做到更好。

　　会议开始上，首先由供电服务指挥中心主任王爱武通报了2016年受理国网投诉情况。

　　党委书记程华钢针对上述问题，要求各单位要通过今天的会议，以此为戒，严肃向大家提出了三点要求：一是要深刻认识供电服务的重要性，切实改进工作作风，严格落实各项责任制度，强化为民服务理念。二是强化员工危机感和使命感，树立高度的责任意识，以服务客户为导向，时刻注意自身的一言一行，提高服务效率，提升优质服务形象。三是要坚决贯彻执行公司的各项规章制度，层层传递会议精神，人人明晰管理职责，加大奖惩力度，严格考核机制，健全工作质量标准，细查供电服务风险，千方百计提高服务质量，倾听客户诉求，保障客户的利益，确保供电服务再上台阶。

　　会上，公司以“身边人讲身边事”为主题，现场选取分别发生在本公司相关单位的8起投诉事件，现场播放案例投诉电话录音，这些投诉含：（抄表催费、业务收费、电能计量、电价电费等岗位；从不同角度反映了窗口、抄收等员工服务态度低劣行为；）作为典型案例进行分析。客户、濯港、五祖三个单位负责人就暴露出现的问题进行了讨论，针对案例从主观上端正自身的工作态度，于细节处刨根问底进行了深刻反思，就后段如何探索落实合理的防范、管控措施进行了表态发言。

　　最后，何总作了会议总结，他要求全体干部员工要向左光满学习，立足岗位，尽快转变观念，尽快适应新形势的管理模式。要举一反三，深刻认识和准确把握当前工作情况，从思想上端正态度，时时刻刻把供电服务和安全生产挺在前面，要深入自纠自查自改，直面问题，不躲不绕，切实做好优质服务工作。要经常换位思考，做到诚心诚意为人民群众服务，真整改、真落实，超前掐断投诉的萌芽。加强服务体系建设，梳理业务流程，优化服务标准，提高服务水平，提高办事效率。进一步加大奖惩力度，完善责任追究制度，量化工作考核，传递正能量，树标兵，帮后进，重奖重惩，使“干好干坏”两重天，对检查出的问题一追到底，2017年对每起工单将直接追查到每一个员工，坚决处罚到位，绝不姑息迁就。完善管理机制，主动接受社会各界的监督，层层落实责任主体，用实际行动来努力提高服务质量，服务标准，使所有客户用上放心电、满意电。

　　会议特别强调，满足客户的需求是供电服务工作的首要大事。 服务质量的好坏直接关系到公司良好的企业形象，一些司空见惯的小事也会产生恶劣的影响，只有转变工作作风，只有提高工作标准，只有量化服务质量，只有做到客户百分百的满意，我们的工作才能落到了实处，我们的努力才有了意义，我们的“零投诉”目标才能有希望实现。

　　参会代表们纷纷表示，在今后的工作中一定要恪尽职守，努力工作，不断提高服务技能，争当客户的“电保姆”，塑造供电力服务良好形象。

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来源：中国农村电气化网