河南省沁阳市供电：细化服务措施 提高服务水平

　　农村电气化网讯  12月7日，河南省沁阳市供电公司组织相关部门开展优质服务讨论，针对当前供电服务存在的突出问题进行交流探讨，全面诊断分析服务“短板”，改善细化各项服务措施，从源头上不断提高供电服务水平。

　　为进一步优化服务质量，提升客户满意度，该公司扎实开展供电服务提升工程，组织工作人员深入开展客户用电服务需求专题调研，与客户进行“零距离”接触和沟通，征求意见建议，实地了解客户用电需求，自查自纠优质服务行为是否规范、优质服务措施是否落实，积极研究解决问题的措施和办法，帮助客户解决实际问题；对近期客户反映的集中问题以及优质服务情况进行全面分析总结，实施从受理、派工、到达、抢修到回访的全过程闭环管理，全面诊断分析服务过程中的“短板”，制定有效的、恰当的问题处理措施，不断改善服务行为，提升服务能力。同时，加强服务人员素质提升，针对日常碰到的问题和社会热点问题组织服务人员进行培训，该公司让服务人员学会换位思考和沟通思路，提高沟通服务技巧，规范服务行为，进一步提升工作人员业务技能水平和综合服务素质，着力提升客户满意度。

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来源：中国农村电气化网