乌海电业局农电处：优质服务受表扬

　　农村电气化网讯：近日，乌海电业局农电处收到喜报，在乌海市政府数字化监督指挥中心发布的9月、10月的月报中农电处连续两次被评为公共服务企业类优秀办件单位，文件中称农电处12345市民热线案卷办理优秀、积极、主动，案卷回复完整，市民满意度较高。政府的通报表扬不仅是对12345案卷积极办理的肯定，也为农电处优质服务锦上添花，使得农电处的优质服务工作更上一层楼。

　　乌海市政府12345服务热线已成为乌海广大市民与各单位对话的直接桥梁，各类案卷受理的质量直接关系到企业在社会的声誉。农电处高度重视政府12345服务热线工作，设置专人办理案卷，要求各部门认真履行工作职责，上下联动，优质高效完成案卷的办理。每一个案卷都严格按照办理时限要求，在规定的时间之内办理，尽量帮助市民解决反映的问题，确保受理事项“件件有着落，事事有回音”。

　　乌海电业局农电处自2015年1月开始受理12345市民热线案卷，截至目前，农电处共办理12345市民热线案卷545起，其中公用设施绿化管理类344起，建议类案卷30起，举报类案卷9起，求助类案卷128起，投诉类案卷14起，咨询类案卷20起。从案卷类型分析，举报、投诉类案卷共计23起，占所办案卷总数的4%，同比下降八个百分点。农电处对每一条案卷都积极回复，认真办理，并进行分析整改，尤其对举报、投诉类案卷做到耐心细致解释，积极主动上门解除故障，对所涉及工作人员严肃考核，现结案率为100%，市民满意率100%。

　　能够连续被政府指挥中心通报表扬，与农电处对此项工作的重视是分不开的。近年来，农电处积极开展优质服务，强化服务意识，降低投诉，提升客户满意率。农电处不断强化内部服务的协同联动工作，注重员工思想教育，树立履职践诺的责任意识，营造全员参与、学习、服务的浓厚氛围，加强优质服务培训工作，有效提高投诉管理水平，完善重点投诉问题分析，切实减少重复投诉。对于持续关注占比较高的供电质量、抄表催费以及供电服务类投诉，发放便民服务卡，公布各供电所联系方式，发现问题，可以直接答复原因，减少12345热线的投诉。同时也有效缓解了95598、12398等热线的投诉压力。

　　乌海电业局农电处会将获得的荣誉转化为工作的动力，在今后的工作中牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实关注百姓呼声，及时解决群众诉求，为客户提供提供更加优质的服务。

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来源：中国农村电气化网