洪泽供电：多举措打造“零投诉”服务窗口

　　农村电气化网讯：为进一步提升优质服务水平，形成规范的常态服务机制，江苏洪泽县供电公司采取多项措施，结合供电服务提升工程，开展创建“零投诉” 服务窗口活动，确保供电服务“零投诉”。

　　为增强供电服务意识，不断提高服务水平。今年以来，洪泽县供电公司不断完善优质服务长效机制，积极采取多项措施，开展创建“零投诉”服务窗口活动，优质服务水平明显提升，促进了和谐社会建设。制定 “零投诉”风险预控，成立“零投诉”领导小组，发现可能导致投诉的故障报修、服务中出现的客户来访来电等，积极做好部门间协调、客户沟通等工作，确保对每个风险事件做到“事事及时处理、件件客户满意”；加大“零投诉供电服务窗口” 创建活动宣传力度，充分利用公司内部网络、墙报专栏等方式方法，对创建进行大张旗鼓地宣传发动，使创建活动的意义深入到每个员工；不断增强员工服务意识，及时化解客户投诉风险，培养员工良好的工作习惯，稳步提高整体素质，从而促进服务工作的进一步提升；加强对员工队伍的教育，强化规范优质服务理念，切实提高供电员工依法履行职责、按章办事、遵规守纪和廉洁自律的思想意识，达到优质规范服务成为自觉行动的目的；进行计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告，及时将发生故障的停电原因及时告知客户，使客户及时掌握供电信息，增强客户对突发故障停电的支持和理解；大力开展带电作业和零点消缺工作，降低配电设施故障和线路跳闸率，提高供电质量；畅通客户报修服务体系，做到“电话叫，电工到”，以最快的速度到达故障报修现场；公开供电服务投诉举报电话，把供电服务置于社会监督之下，以此增强员工的自我约束力；规范员工服务意识，增强文明服务水平，提高与客户沟通水平，规避服务中可能出现的矛盾，每工作人员要保持冷静的头脑，坚决不与客户发生争执、激化矛盾，努力打造“零投诉”服务窗口。

　　据悉，自该公司开展创建供电服务“零投诉”活动以来，有力提高了全体员工依法履行职责、按章办事、遵规守纪和廉洁自律的思想意识，各类投诉举报大幅度下降，优质服务水平明显提升，为公司和谐发展营造良好的内外部环境，向社会展现了供电企业的良好形象。

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