灵寿县供电公司业扩服务再提速

　　农村电气化网讯：8月28日，国网灵寿县供电公司以客户满意为目标，再次压减了业扩报装的工作时限，明确了系统录入、现场勘查、装表接电等各环节的工作责任和工作标准。要求当日工作当日完成，力求为客户提供便捷、更高效的业扩服务。

　　针对业扩报装、故障报修、便民利民等服务中的薄弱环节，该公司利用查阅资料、梳理流程、剖析业务办理时效、评估管控机制等方式，系统分析把脉各专业服务中的短板，广泛查找制约服务质量、服务效率提升的主要因素，并逐一列出清单，完善制度，优化提升。入夏以来，该公司相继补充完善了业扩报装，故障抢修等方面的工作制度和工作标准22项，进一步优化了工作流，压减了服务时限。同时，该公司利用明察暗访，走访客户、问卷调查等途径，加大对营业室、基层供电所的效能监察工作力度，重点检查工作态度、办事效能、优质服务等方面，促进服务效率、服务质量的不断提升

　　该公司还深化95598数据分析应用，定期组织各部门梳理和分析客户咨询重点、反映热点和诉求，及时发现和解决新问题，不断提高客户满意度。

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