南靖供电公司多措并举提升优质服务

　　农村电气化网讯：“15:10到达现场！”“16:00处理完毕恢复供电，客户表示满意！”这是8月26日下午，国网南靖供电95598远程工作站座席员通过电话与现场抢修人员核对相关信息。

　　作为客户导向“一口对外”的服务枢纽，近年来国网南靖供电95598远程工作站多措并举，从“接单、派单、处理、回访、反馈”等重要节点，全面规范闭环服务。要求抢修人员接到95598远程工作站故障报修工单派工后，必须严格按“十项承诺”中规定的时限到达现场，并分别在到达现场后3分钟内和恢复供电后5分钟内与95598远程工作站人员电话核对到达现场时间和恢复供电时间，提高抢修工单的处理效率；采取不定期方式对各供电所抢修值班电话进行测试，对测试结果给予通报、进行考核；95598远程工作站每周组织周例会，对归档工单进行统计筛查，重点筛查回退工单及受理工单座席人员，组织所有座席对工单回退原因进行总结分析，并对工单合格率较低的座席提出批评；要求每天当值座席在回单前必须仔细审核回单内容，确认回单内容准确无误，防范回单内容不完善或出现错误；对疑难工单处理环节随时跟踪记录，进行有效把控，确保客户对工单处理结果满意。

　　该公司诸多举措为提升优质服务提供了可靠保障，切实实现对用户的贴心服务。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网