淮安市郊农电公司：建立“四大窗口”提升服务水平

　　农村电气化网讯：8月15日从淮安市供电公司获悉，为进一步加强用电管理和提升优质服务水平，该公司建立“四大窗口”从服务环境、服务措施、服务意识等方面规范窗口人员的服务行为，多管齐下由内而外提升服务水平切实增强群众满意度。

　　据了解，这第一窗口是“规范窗口”，公司全面整理规划工作场所。对内部摆设进行定位与标识管理，定期清洁、点检，全力打造整洁、规范的营业场所。每天坚持做好对营业大厅的清洁打扫工作，确保营业厅环境整洁，干净舒适，为用电客户提供良好的业务受理环境。第二：“效能窗口”，公司为深入推进服务提质增速，他们定期开展营业厅人员服务培训，加强岗位“练兵”、业务知识学习“充电”，坚持每周测试、考核，以考促学，以问督学，强化服务人员熟练掌握业务知识和技能，以实际行动让客户真正享受快捷高效的优质服务。第三是“考核窗口”，公司定期不定期开展明察暗访，强化管理考核，不定时地对各营业厅的服务情况进行突击检查，重点加强营业窗口人员规范着装、服务行为、劳动纪律、工作质量等方面的集中监控与稽查，建立健全每日监控、每周通报、每月总结考核的常态管理机制。第四是“满意窗口”，公司为提升客户满意度建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制，坚决整治供电服务突出问题，及时有效化解客户服务矛盾，使需求能够在最短时间内得到有效解决避免客户重复往返，坚决杜绝推诿、搪塞现象的发生，进一步提升客户满意度。

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来源：中国农村电气化网