资溪县供电公司深查“短板”促进服务提升

　　农村电气化网讯：8月12日，在资溪县高阜镇，国网资溪县供电公司监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务“短板”，促进供电服务水平进一步提升。

　　资溪公司以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，从强化内部管理着手，深查服务短板，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户需求查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，采取暗访供电所和突击检查的形式，现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，以及查业务流程、电费电价等情况，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行，进一步规范服务行为。坚持人性化的服务方向，定期对辖区内各村居民用户和企业用户深入调查走访，与电力客户面对面沟通交流，广泛征求用电方面的意见和建议，及时发现存在的问题和不足，本着精益求精的态度改进服务手段，创新服务举措，完善服务体系，着力打造优质、高效、便捷的供电服务。

　　针对客户反映的供电服务质量问题，该公司“对症下药”，认真开展调研分析，扎实做好动态纠偏和质量问责，有效治理工作短板，并优化制度机制，细化人员责任，确保服务效益和管理水平，积极提高客户满意度。

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来源：中国农村电气化网