凯供城区分局：破解电表安装“张冠李戴”有窍门 有效提升客户满意度

　　农村电气化网讯：7月17日晚上，凯里供电局城区分局组织该局装表班、施工方、开发商，联手对凯里市金泉小区的客户户号、电表资产号等进行核对检查，整改电表表后线串线问题，有效避免电表安装“张冠李戴”，保证广大客户正常有序用电。

　　据了解，为有效提升优质服务水平和客户满意度，防止电能表表后线串线导致客户缴错电费现象发生，该局以“两学一做”学习教育活动为契机，治理“电能表表后线串线”现象再发力。该局首先加强装表前的户线核对工作，防止户表串线。其次明确开发商或施工单位户线核对责任，要求开发商或施工单位对每个客户的进户线进行全面核对，并作好记录。装表后，进行“入户核对”检查，防止户表串线。装表人员在装表完成后，按照“每户必查、逐户核对”的原则进行“入户核对”检查。再次加强营销业务应用系统档案核查，防止档案串户。要求营业、计量专业做好协同配合，确保客户档案、装表工单、电能表设备号与现场情况一一对应。最后在客户初次缴费时，提醒客户核对自家的电能表号、客户编号、户名、进户线是否正常，如有不正确或疑似串户，第一时间上门处理。

　　该局表示，还要大力加强对装表接电施工方人员的培训考核力度，重点突出电能表表后线串线防范措施等内容，不断提升施工工艺和质量水平。同时制定电能表表后线串线排查计划，完成2015年以来已发生过投诉的小区（或台区）及2015年以来有反映过表后线串线的小区（或台区）的排查工作。

　　“这下好了，电表换过来了，再也不用担心交错电费了，真得好好感谢供电局的电工师傅们！”刚搬进新家的家住凯里上马石小区的胡煐伟客户一个劲地夸赞。

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来源：中国农村电气化网