开封市祥符供电公司：明察暗访促提升

　　农村电气化网讯：“老乡，您在供电所办理业务时对工作人员的服务满意吗？您还有什么意见建议吗？”4月22日，开封市祥符供电公司明察暗访检查组来到辖区万隆乡大高庙村，走进农户对供电所优质服务进行暗访，这是该公司开展明察暗访、促服务管理水平提升活动的一个镜头。

　　据了解，开封市祥符供电公司有效利用明察暗访工作的监督和查漏作用，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，形成优质服务明察暗访工作常态机制。该公司从常态监督入手，固化检查内容，采取“看、问、查、验”的方法，通过定期检查的方式，对营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面情况进行检查，督促营业窗口查找服务短板，改进服务薄弱环节，促进员工服务行为与服务态度得到进一步规范与转变，达到“以查促改，不断提升”的目的。在明察暗访过程中，该公司人员不走过场，不走形式，将明察暗访活动做细、做实，从员工出勤的派工单、车辆派出单，到员工的着装、柜台物品的摆放，大到服务态度、服务质量，只要有任何细微的差错，督查人员都会毫不犹豫的指出，并提出整改意见。通过“明查暗访”的方式，深入查找出供电服务中存在的薄弱环节，进一步促进优质服务水平提升。

　　下阶段，该公司还将在加强内部明察暗访的基础上，积极开展内外结合监督，通过聘请行风监督员、定期召开座谈会等形式，发挥社会监督的重要作用，促进公司行风优质服务水平的不断提升。

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来源：中国农村电气化网