枞阳供电推进农村居民用户电费社会化管理

　　农村电气化网讯：近年来，电网企业积极推进便民交费服务专项行动，从拓宽交费渠道、加大电费风险防控力度、提供优质服务水平等方面发力，为实现电费“颗粒归仓”打下坚实基础。然而，农村地区用户电费收缴依然存在一定的特殊性，现有电费回收工作机制能否创新变革，作为供电企业运用何种举措来吸引客户主动上门缴费或者通过选取何种方便快捷的方式来缴费，国网安徽省电力公司枞阳县供电公司通过供电所执行机构有效落实，实现上下结合的方式来推动农村居民用户电费代收代扣工作。

　　针对县域农村地区用户分散，距离街道、供电营业窗口等路途远、交通不便，平常月份多为留守类客户群体，掌上电力及95598网站交费等业务技术运用不够，一定程度上存在交费不便的现象，开展农村居民电费社会化代收代扣，一是解决了偏远地区用户交费难的问题；二是解决了传统服务方式难交费困境；三是解决了分散、月用电量小的用户电费回收难局面；四是解决了外出务工、留守等群体用户电费难回收窘镜。同时，在企业内部管理上，供电所作业组织专业化与队伍力量的整体现状存在不可调和的矛盾，农村地区低压电费业务社会化更多的释放了供电所的人力资源能量。

　　开展农村地区居民电费社会化代收代扣工作，一是与SG186营销系统实现数据无缝交互。各银行及社会化代收系统与SG186全面一体化集成。目前城市地区已经实现与银行、社会化代收业务并成熟运用，农村地区主要集中的县公司电费岗位加强管理即可实现无逢管理。

　　适应当前服务新常态。农村地区用户分散，距离街道、供电营业窗口等路途远、交通不便，平常月份多为留守类客户群体，掌上电力与95598网站交费运用技术不够，一定程度上存在交费不便的现象，电费通过其社保、农补等帐户代扣后，用户不再按月跑路交费。

　　满足银企双方共赢的要求。农村银行窗口、通讯营业厅等建设规范，但是日常业务与实际规模不匹配，拓展电费代收代扣业务是银企双方共同的需求。多方协同，借助农商银行农补政策以及农村居民保险统筹契机，努力推进农村居民办理电费代扣工作；借助通信与金融窗口环境，实现电费社会化代收工作。

　　破解当前基层营业窗口人员瓶劲问题。农村地区电费代收代扣业务实现后，减轻供电所营业厅人员的收费压力、便利客户缴费。目前枞阳公司月收费笔数为286210笔左右，其中社会化代收代扣月收费笔数约为68607万笔，占总收费笔数的24%，有效缓解了营业厅人员压力；目前已签订的代收代扣单位中，移动和邮政的网点较多，且分布区域与公司自有收费点比，也更全面，充分的利用其优势，势必会进一步发挥效益。同时，优化供电所人力资源管理，节约管理费用。代收代扣业务开展成熟后，各供电所除大厅以外的收费点可以逐步的进行缩减，这样既可以将人员充实到其他岗位上去，也节省了收费点所需的各项管理费用。

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来源：中国农村电气化网