除夕夜，明珠配网抢修指挥中心为洪城电网守岁

　　农村电气化网讯：夜已阑珊，满眼跳跃的红灯笼，家家户户窗里透出暖暖的光，噼啪的爆竹声以及空气里弥漫着淡淡火药味的喜庆，将整座城市扮成一个温馨的不夜天，洪城的大街小巷在流光溢彩中，人们都幸福的窝在某一个小小屋檐下，感受着除夕这个传统佳节的快乐。除夕夜里，有这样一群人用他们特殊的方式默默守护着这份喜庆的温暖和光亮。

　　晚上20时左右，走进明珠公司配网抢修指挥中心，这里有着与窗外轻松、温馨的节日氛围截然不同的场景：尖锐的电话铃音、迅速敲击键盘的声音、轻柔的问候和提示、严肃的气氛……，墙上大屏幕上，配网抢修指挥平台不断地刷新着内容。这间小小的办公室负责着公司整个配网故障抢修信息的收集、客户电力故障的受理、抢修任务的派发、抢修进度的监督和抢修结果的回访、评估。客户的任何一个报修信息，在这个指挥中心都要经过最准确的研判、第一时间下发到相应的负责人，以便最短时间内进行抢修复电。为了最快地将抢修信息派发到位，该指挥中心每位员工早已将明珠公司配电抢修班以及11个供电所的辖区概况、联系信息刻在了脑中。

　　21时，随着电网负荷的不断攀升，一个个电话同时打进明珠配网抢修指挥中心反映：“城南秀水坊、南涪小区整片突然停电！”指挥中心的气氛顿时更加紧张起来，5条热线瞬间占满，电话铃声此起彼伏：“电力公司搞啥子的嘛，我们这一片都没电了，检修一阵为啥还是要停电！搞快点供电来！”，“你们故意的嗦？不想让我们看春晚嘛？这是啥时候，你们平时停电就算了嘛，春节这么重要的时候停电，想让我们打黑摸吗？我要投诉！”……一声声的质问辟头盖脸！随着情况的发生，班长立即启动了应急预案，他一边查看着明珠公司监控系统的负荷曲线图，一边提醒大家：“主线正常供电，应是低压方面的故障，已通知配电抢修班巡查。”电话服务值班人员在初步了解情况后迅速统一向客户答复口径：“对不起，您所在的片区突发故障，工作人员已赶赴现场查找原因，我们争取在最短时间恢复供电！请您稍微等一下！”。21时35分，城区配网所回复：“故障是南涪小区三期变压器电缆故障引起，目前已隔离故障变压器进行抢修，恢复片区供电！”。

　　22时15分，紧盯着监控线路负荷的技术员赵奇林通知大家：“接调度室通知：城区10kV天龙园954线路突发故障停电，请大家在与客户沟通时注意收集该片区客户反映的异常情况！请5号座机值班员立即向遂宁公司配抢指挥班汇报故障停电情况！”，随即他立即联系城区配网管理所：“配网管理所，10kV天龙园954线路故障，请立即前往巡查，发现问题及时回复！”同时，他不断刷新着电脑屏幕，通过对报修工单信息的研究，希望对故障点做出进一步研判，为抢修现场提供有效信息，缩短抢修时间。

　　另一边，5名电话服务值班员正全神贯注、不厌其烦地地接听着每一个客户的来电，用真诚的态度、自然轻柔的语音和良好的沟通技巧安抚着客户急躁的情绪，将所有来自客户的谩骂、指责和压力用柔弱的双肩承担，化解误会和矛盾的同时也为现场抢修工作争取着客户的理解和支持！对他们来说，将抢修工单成功派发给抢修人员，并不代表着传完这一接力棒就可以休息。“用户提供地址是否准确？”，“抢修人员能否准确找到故障位置？”，“抢修进展是否顺利？”，“用户是否满意？”在没接到恢复供电的回复之前，他们始终悬着一颗心。

　　22时59分，客户反映瞿河镇金龟寺街道无电！

　　23时26分，客户反映城区丝厂小区整个小区无电！

　　此时，整个配网抢修指挥中心办公室已经成为电话的海洋：接听服务电话、派单抢修，为客户排忧解难的；与各抢修队联系，了解故障抢修进度的；有故障处理完毕，回访客户满意度的……各岗位各司其职，相互配合，紧张有序，忙而不乱，这是公司成立配网抢修指挥中心后的第一个春节，也是检验配网抢修指挥平台和中心战斗力的时候，为了这一天，中心早在节前半个月就制定了应急预案，调试好了所有设备。

　　伴随着一阵阵电话铃声，不断传来恢复供电的信息， 23时30分天龙园线路上孔明灯导致的短路故障排除，恢复全线送电！明珠配网抢修指挥中心，几个人的表情也逐渐明朗起来。新年的钟声敲响，窗外不断亮起绚烂的烟花，“你好，2016，新年快乐！”在他们欣慰的笑容里，时钟轻盈地划过零点。据事后统计，仅除夕一天时间，配网抢修指挥中心接听客户来电1017个，整个春节长假期间共计受理故障报修359起，他们用24小时的值守战斗在保电战线，为千家万户的光明守岁，让电力客户度过一个明亮、温暖、祥和的春节是他们每年这个时候最重要的任务，为了这个任务，他们舍小家顾大家，默默地坚守在自己的工作岗位上，尽职尽责地履行着自己的使命，用忠诚与责任书写着光明的乐章！

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来源：中国农村电气化网