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黄梅供电公司常态化“延时服务”提高客户满意指数

作者:程耿  2016-01-29

  农村电气化网讯:“现在就算供电部门的服务态度好,不管是白天还是夜晚,无论什么时间来办事都有人接待,百问不厌,真是冇得二话说的……”


  1月26日中午13时,从福建打工刚下车回家的王岭1组程细强,来到黄梅县供电公司客户服务中心营业厅顺畅地办完装表手续后抑制不住内心的喜悦,逢人便夸。这是该中心立足常态化“延时服务”的一个缩影。


  一直以来,该公司客户服务中心营业厅全体员工秉承“你用电,我用心”的服务宗旨,积极开展“早训早查”和自查自纠活动,进一步规范工作行为。在业务受理上,认真落实国网公司“一证受理”、“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求。不断优化报装工作方式,压缩报装时限,缩短报装接电周期,提高工作效率;按照省、市公司要求,制定了报装管理办法和报装流程。在报装时限上,居民客户基本达到2天送电,非居民3天送电,有工程的7天送电。同时,常态化地坚持“延时服务”,午间不休息,每天中午,大厅内值守人员照常以饱满的工作热情为客户办理缴费、报装等各项业务。


  随着春节临近,办理各种用电业务的返乡民工增多,加之天黑的早,客户有午间办理业务的需求,该中心坚持推出窗口“营业延时”、服务人员“轮流坐台”制,设立专人接力值班,午间不休息,不让客户跑空腿、登空门,以此方便那些平时工作忙,只能利用双休日、中午时间办理用电业务、缴纳电费的客户,使他们得到便捷满意地服务。

 

来源:中国农村电气化网

标签:黄梅供电,常态化,延时服务,客户满意指数

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