郎溪供电公司推行客户经理制 “你用电 我用心”(图文)

　　农村电气化网讯：“供电公司在小区设立客户经理，用电方面的问题咱们可以直接咨询，一个电话就能解决问题，这个服务措施贴心、周到！”郎溪县建平镇“中房朗润园”小区程大妈一边带着小孙子散步，一边直夸供电客户经理服务好。

　　10月27日上午8:00许，在客户服务中心相关人员的陪同下，郎溪供电公司社区客户服务经理项增祥就提着工具箱准时赶到中房郎润园居民小区，开展小区用电定期走访服务。目前，郎溪县中房朗润园小区已建有三期，居民入住已达1000余户。

　　“王师傅，你家已经搬过来住了吧？今后一定要注意安全用电，有问题给我打电话。”承担有3500余户居民用电服务的项增祥一边熟络地与小区物业及来往的居民住户打招呼、唠家常，一边双手递上个人联系卡和安全用电、节约用电常识宣传单页。同时，不忘叮嘱住户们要注意安全用电。

　　据悉，郎溪供电公司在城区设置有客户经理8名，在各乡镇、大小台区等地设置客户经理137名，全方位地服务郎溪县144253户用电客户。目前，145名客户经理已挂牌上岗。为方便客户查询，该公司还精心印制、发放社区客户经理名片145000张，为全县用电客户提供规范化服务。依托各小区物业，设立专门窗口和联系人，定期走访社区。与社区居民建立常态沟通机制，组织共产党员服务队、志愿者服务队开展上门服务，打造供电企业良好形象，真诚的服务举措赢得电力客户们的一致欢迎。

　　全面推行社区客户经理制是安徽省电力公司、宣城供电公司2015年部署开展的一项重点工作，也是郎溪供电公司进一步提升服务水平，创新服务模式，主动服务的重要工作举措。为切实履行“四个服务”宗旨，保障该客户经理制服务工作的有效落实，该公司还通过精心制定社区客户经理服务规范，明确工作职责，在全县近百个社区和农村大小台区悬挂客户经理公示牌2670块，方便电力客户利用电话就可以及时解决用电疑难问题，为用电客户提供“零距离”服务，真正实现业务与技术环节的“双保障”，用实际行动履行“你用电，我用心”服务。

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来源：中国农村电气化网