上饶公司优化协同管控 缩短故障抢修修复时长

　　农村电气化网讯：为切实提高供电优质服务水平，公司以配网故障抢修修复时长管控为切入点，通过梳理故障抢修协同职责、管控流程、工作要求，扎实执行管控优化工作方案，大幅缩短了故障抢修时长，在供电优质服务方面前进了一大步。

　　8月末，公司针对配网故障抢修时长在地市公司中排位较为落后的现状，要求运监中心牵头组织供电服务指挥中心、运检部、营销部等专业部门，摸清故障抢修管理中的实际问题，找出解决问题的方法，有效控制故障抢修时长。

　　为此，运监中心召集三次专门研讨会议，组织各专业负责人、专责及配网抢修班组长、指挥席人员实事求是分析抢修业务现状，找出时长难以控制的原因，期间还赶赴景德镇学习了兄弟单位的先进管理经验。在充分结合公司配网故障抢修自身特点的基础上，运监中心集中各专业管理意见，梳理形成了《缩短故障抢修平均处理时长管理优化方案》，并经各部门审核确定后，于9月11正式向市、县公司宣贯、执行。

　　方案进一步明确了供电服务中心抢修指挥人员在抢修流程办理中的核心协调作用，要求接单后30分钟抢修人员执行报告制和60分钟、120分钟、180分钟抢修指挥人员执行“三级催办”的工作机制，对工单接单、沟通用户、到达现场、故障处理、工单回访等时长限定了分钟数，建立了业务管理明细的流程图，并重点针对费控停电类、表计类故障，专变类或不属于供电公司产权类工单，需整改、电线掉落、有安全隐患类工单，电表箱破损类，家用电器损坏，单户进线烧断故障客户不在家等6类工单固化了抢修流程要求。以此为基础，建立了供电服务中心按周通报抢修时长、时限最长工单的常态管控机制。

　　优化管控方案下达至市、县公司对口部门、单位，运检部及时组织市、县公司配网抢修班组长开展“三个一”服务宣贯会议，运监中心对方案内容要求作了面对面宣贯，供电服务指挥中心按照方案要求严格执行“三级催办”和按周通报工作机制。方案执行第一周，故障抢修恢复时长即从240分钟下降至170分钟，第二周下降至110分钟左右，第三周下降至80分钟左右，该周消除了1000分钟以上工单，最长工单降至700分钟以下，该周故障抢修时长列全省前三位。通过有效管控，当月（8月26日-9月25日）故障抢修平均修复时长降低至117.6分钟，环比下降49.1%，列地市公司第2位，较上月第10位前进8位，由落后实现了赶超。

　　故障抢修时长得到有效管控，是各专业间工作高度协同的结果，是强化市县抢修一体化管理的体现。公司将进一步夯实管控，在供电优质服务方面不断做出新的努力。

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来源：中国农村电气化网