德江供电局多管齐下着力提升客户满意度

　　农村电气化网讯：“经过你们及时对我们的设备检修，我们的设备又动起来了，真的用到你们的放心电了！……”这是在10月13日，德江供电局为德江县洋山河公司检修设备时，该公司负责人对德江供电局工作人员所说的一番话，这也是德江供电局提升客户满意度的一个缩影。

　　一直以来，德江供电局将客户满意度作为优质服务工作的重点，积极引导员工转变服务观念，规范服务行为，信守服务承诺，虚心听取和认真征求客户意见，提升窗口服务水准，切实解决客户关注的热点、难点问题。他们还多管齐下，着力提升客户满意度。

　　据了解，该局建立点对点联系机制，提供“一对一”增值服务，加强与重点客户、大客户的联系沟通；建立重点工程跟踪服务档案，了解重点工程的用电需求，开展全方位、全过程、保姆式服务；开展安全用电宣传活动。利用村委会，学校及公共场所为依托，为广大客户宣传安全用电知识，发送安全大礼包。实施带电作业。根据“能实施带电作业的工程，一律实施带电作业”原则，加强业扩工程带电作业，减少线路停电次数，提高供电可靠性，为落户德江的重点项目提供可靠的电力供应。大力推广“零点工程”。通过实施“零点工程”，将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行，避开用电高峰，尽量缩短停电时间，最大限度地减少对单位、开发区企业和居民用电的影响；实行“首问负责制”。进一步规范员工在接待客户过程中的行为，实行“首问负责制”，严禁对客户服务推诿扯皮，为客户提供更为优质、便捷、规范、真诚的服务。开通“绿色通道”。简化用电业扩报装手续，优化业扩流程，对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程，本着“特事特办、急事急办、烦事帮办、难事巧办，办必办好”的原则，提供优先办理、优先施工，确保提前送电；提高服务效率。对重点项目上电实施实行主动上门服务，围绕客户个性化用电需求，定期上门走访，为大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”，将检查出的“病症”明确整改意见和重点预防措施，及时督促并帮助大客户限期进行整改，为客户安全可靠用电保驾护航。

　　截止日前，该局通过开展安全用电宣传、带电作业、零点工程、绿色通道和上门走访客户等活动，全面提高了服务质量、服务效率，同时也提升了客户满意度。

• 更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网