尉氏供电公司：便民服务卡 服务客户零距离

　　农村电气化网讯：“这是我的服务卡，供电所早就送来了，别看这小小的卡片，作用还真是大，前两天家里的灯泡不亮了，打个电话，不到十分钟，电力部门同志就来换好了……”9月7日，水坡乡牛集村王大爷对抽查便民服务卡发放情况的国网尉氏县供电公司农电检查小组人员连声称赞道。

　　为进一步提高优质服务水平，规范服务行为，解决服务客户最后一公里问题，尉氏县供电公司特意精心制作40万张“电力便民服务卡”，以“发放到位、张贴到位、服务到位”为原则，要求20个供电所工作人员挨家挨户发放到每个客户手中，并张贴到每个台区。便民服务卡上印有单位名称、咨询投诉电话、报修服务电话、台区管理人员电话、供电所电话、服务监督电话、管理辖区等内容，客户只需一个电话，工作人员就会对客户的用电问题提供全程跟踪服务，满足广大电力客户用电需求，真正解决用电困难。

　　便民服务卡，是该公司开展优质服务的新举措，深化了“你用电，我用心”服务理念，将服务关口前移，以解决供电服务突出问题为切入点，以网格化管理为手段，规范台区供电服务，缩短客户诉求响应时间，利用发放服务卡加强与客户联系，及时了解客户用电需求，把客户最关心、最迫切的问题作为服务重点，进一步提升服务效率，提高客户满意率。

　　目前，该公司已将印制的40万张便民服务卡全部发放完毕。

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来源：中国农村电气化网