洪泽供电公司完善服务措施提升客户满意度

　　农村电气化网讯 “这份《用电服务工作细则》，让我们可以直接了解供电公司用电业务的办理流程和时限，还能实时监督电力服务的工作效率，他们为客户考虑得实在是太周到了！”8月20日，江苏省洪泽县经济开发区一家纸业企业的负责人在洪泽县供电公司城区营业大厅办理完用电申请后，拿着《用电服务工作细则》满意地说。

 

　　洪泽县供电公司以“三严三实”专题教育为契机，结合营销服务工作中存在的薄弱环节，细化营销基础服务工作的日常考核，完善各专业联动服务措施，形成工作流程、制度标准和考核办法于一体的工作机制，该公司在此基础上制定了《用电服务工作细则》。《用电服务工作细则》内容包括业扩报装、故障抢修、电费交纳、用电诉求、应急服务、电价政策宣传、表计运行等7个方面工作，明确具体业务流程、时限要求和相应的考核办法。细则中的业务流程和时限要求部分让电力客户对业务办理过程做到心中有数，对供电服务工作也起到监督作用。洪泽县供电公司还采取边服务、边征集意见的方式，不断完善服务方式、措施和内容，持续提高服务水平，提升客户满意度。

 

　　据悉，该公司自《用电服务工作细则》出台以来，非居民客户满意率达100%、居民客户满意率达99.7%以上。