明珠公司：“线”上解决电力服务巡诊专业问题(图文)

　　［本网讯］“如果居民客户在申请用电时未带任何证件资料或非居民客户无法提供必备的用电资料时，是否应该受理该业务？”；“为满足客户需求，减少客户临柜次数，做好优质服务，提高办电效率，在客户申请用电时，可先派人员到现场勘查并收集相关的电子资料后再正式受理业务……”这是摘自明珠公司“电力服务医生”群中基层“医生”与公司本部“医师”的线上专业问答解答的信息片断。

　　截至5月5日，明珠公司“电力服务医生”平台梳理问题43 条，已解决问题38 条，大大提高了问题处理效率和工作质量，同时也拓展了各级业务员业务知识和技能。

　　4月29日，按照川明集客户[2015]8号文件要求，明珠客户服务中心多渠道开展服务问诊活动，在遂宁公司布谷鸟中建立了“电力服务医生”群。该群以各基层业务办理人员、营销专业医生组成，提倡专业医生问诊把脉或基层提问题，针对业扩报装等营销专业过程中遇到的相关问题进行线上交流互动，在轻松愉快的交流过程中及时发现问题、解决问题、信息共享、交流互动。自“电力服务医生”群上线以来，短短一周时间，受到大家的一致好评。（）

来源：中国农村电气化网