取信于民　资溪县供电打造“四化”服务窗口

　　【本网讯】“你们的服务真好，在这大冷天让我心里暖和和的。”2014年1月31日上午，家住安德村的李大爷来到资溪县供电公司高阜镇供电营业厅办理电费业务时，对公司优质服务赞不绝口。

 

　　随着春节来临，资溪县供电公司以客户需求为导向，以客户满意为目标，深化优质服务，着力在春节期间打造“亲情化、便民化、效能化、民意化”服务窗口，持续提升为民服水平、服务品质和客户满意度和幸福指数，向资溪县人民交上一份满意的春节保电答卷。

 

　　该公司一是做到服务亲情化。为城乡孤寡老人、空巢老人等弱势群体，建立“亲情”客户档案，通过帮扶、结对、定时定期上门服务等多种便捷式、温馨式、零距离方式，为客户提供亲情服务；二是服务便民化。各营业窗口坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，设置返乡人员便民服务台，拓宽便民服务通道，开通便民服务短信，完善十分钟缴费圈建设，提高便民利民服务水平；三是服务效能化。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，坚持做到细心服务“零差错”、贴心服务“零距离”、主动服务“零超时”。加强窗口服务人员礼仪和技能培训，不断提升业务水平、办事效率、服务质量；四是服务民意化。把客户满意不满意作为服务工作的标杆和目标，通过意见簿“征”、打电话“访”、上家门“问”和第三方测评等多种方式，积极主动征求收集客户对供电服务和窗口人员在服务态度、服务质量、办事效率、工作规范等方面的意见和建议，及时整改，真正以实际行动取信于民。