【本网讯】1月7日，已入小寒，正是一年中最冷的时节，笔者来到河南滑县电业管理公司电力“110” （配网抢修班）办公室进行跟班体验。
滑县电业管理公司配网抢修班共有抢修人员14名，主要负责该县城区3万客户的电力抢修。为了给用户提供最优质的服务，该公司将抢修人员分成6支抢修队，实行24小时值班制度，必须保证在接到报修工单后的45分钟内到达故障现场。
15点14分，电力“110”班长王利君接到报修工单，文明路北段政协小区张献保家中突然断电。15点30分，抢修小组抵达政协小区，经过检查该用户电表上下端均有电，是用户室内交流接触器烧坏导致家中断电。16点02分，经过维修，该用户恢复供电。
在回去的途中，王利君告诉笔者：“其实像这种室内交流接触器烧坏的情况并不在咱们的维修范围内，我们每天接到的工单很多都是这种情况，可是这大冷天的，咱们能帮一把是一把吧。”
16点09分，还未回到单位，又接到一个新的工单，卫河路中段客户谷鹏麻鸭面饭馆低压开关烧坏。“低压开关烧坏也不属于供电部门抢修范围，他们还会过去吗？”掉转头的抢修车回答了笔者心中的疑问。
16点45分，更换开关后的谷鹏麻鸭面饭馆恢复了供电。饭店老板对抢修人员感谢的话说个不停：“太谢谢你们了。如果不是你们，我们这饭馆的生意可要受到大损失了。都这个点了，在这吃碗面再走吧。”
“不用了，你忙吧。这是我们应该做的。”婉拒了饭馆老板的邀请，抢修人员驱车离去去。据了解，在抢修班接到的工单中有大部分情形并不在维修范围，为提升用电恢复速度，该公司在职责范围外延伸服务项目，打造“你用点我用心”优质服务形象。
18点02分，队员们回到抢修班休息，几个人围坐在宿舍，喝口热水，聊聊天，彼此交流工作经验心得，闲暇之中不忘工作，等待命令，时刻准备出发抢修作业。片刻功夫，队员们又收到班长派单，当即放下尚且温热的水杯，整装出发，此时天色已晚。
来源：中国农村电气化网
