淮安农电“3+1”优化乡村供用电环境

　　【本网讯】11月21日，江苏淮安供电公司博里供电所召开服务质量分析点评会，面对面查找服务“短板”，制定整改措施，确保营销业绩和优质服务“双提升”。

　　今年来，楚光农电公司在26家供电所推行“互助、互查、互换”外加“点评”的“3+1”管理互动模式，着力提高农电营销人员业务素质，提升农电为农服务水平。

　　“互助”，让业务精、素质高的员工成为老师，对一些业务较弱、服务意识不强的员工进行帮扶、指导，带动整体服务水平的提升，增强营业人员的主动服务能力。

　　“互查”，利用供电服务效能监察等平台，在营业窗口与窗口之间、人员与人员之间进行互查，对窗口服务质量优劣，纪律作风好坏，客户评价等进行督查，形成“比先进、创名片”的良好氛围。

　　“互换”，让营销人员设身处地站在客户的角度，思考问题，处理问题，自觉地善对客户，把客户接待、故障报修处理、业务流程办理等做好做优，确保客户满意。

　　“点评”，对客户咨询、投诉单处理结果、服务优劣，作风好坏作点评，并从规章制度与组织体系上健全闭环管理，多举措提高规范化管理水平，为乡村营造便捷、舒畅的供用电环境。

来源：中国农村电气化网