三都供电创新“四语”服务提升客户满意度

　　【本网讯】日前，笔者从贵州省三都县供电局获悉，该局针对群众日常生活中讲地方语言较为普遍和不少中老年人听不懂汉话这一问题，积极开展服务创新，自“双语”服务后推行的“三语”服务，再次推出了“四语”服务，成为了该局供电服务的一大品牌亮点。

　　三都是全国唯一的水族自治县，县境里居住着水、汉、布依、苗等少数民族，有部分群众只会本民族语言。在三都少数民族地区，向群众提供更为优质、便利的供电服务，需要畅通服务渠道、消除语言隔阂，才能方便广大电力客户办理业务，提高供电企业优质服务水平，打造南方电网服务品牌。

　　为此，三都供电局及时调整自身定位，进行服务创新，推出了富有地域特色的“汉、水、布依、苗”四语服务。组织当地少数民族员工对窗口人员进行水、布依、苗等方言培训。目前，该局七个供电所大部分员工都会说一口流利的普通话和地方民族语言，能根据客户选择语种进行交流，零距离的“四语”服务搭建了与客户交流、沟通的平台，拉进了供电企业与各族群众的距离，用“情”温暖客户的心窝窝，用行动诠释“万家灯火南网情深”的核心价值观，真正体现“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，架起了与用电客户的一座座连心桥。

　　自“四语”服务推出后，三都供电局营业厅工作人员在为客户办理业务时，都能用地方民族语言与其交流，为客户提供“汉、水、布依、苗”“四语”服务，解决客户在用电过程中出现的语言难题，为全县37万民族群众办理用电业务提供了方便，受到了客户的一致好评，大大提高了客户满意度。

来源：中国农村电气化网