松桃供电局：建立企业“一户一策”优服务

　　【本网讯】今年来，松桃供电局加强客户基础信息管理，实行“一户一策”及客户经理制，稳定、有序、有效地推进服务工作，取得了明显的成效。至目前，已建立完善全县重要电力客户“一户一策”10余户。

　　“一户一策”是指以建立客户档案为对象，通过一对一、点对点方案推进“差异化服务”的模式。该局从信息建立和服务到位两大方面着手，编制“一户一策”，在原有“大客户”名册的基础上，对目标客户、潜在客户作进一步细分和扩展，针对其不同生产特点和用电需求，提出相应的服务方案和管理目标，对不同的客户采用不同的服务。今年，该局加强精细化管理，细化分解各项业务，明确负责人的具体职责、工作重点、时间进度，推行全方位、分层次、分主次的客户经理制，并按年、季、月编制服务计划，指导、完善各企业生产用电。主要在业扩报装方面，以缩短业扩报装时限为宗旨，加快审批接电效率，拓展报修快速通道，采取 居民“一日通”、专变“一周通”、专线“一月通”的三一服务方式，为用户提供可靠的用电保障。

　　在提供“一户一策”服务的同时，该局还将电费回收与“客户经理制”推广有机结合，对用电客户进行风险等级分类，建立“一户一策”的电费风险防控预案，不定期跟踪企业生产经营情况，根据客户电费缴纳动态信息确定客户的信用评价等级，对部分用电大客户实行负控预购电，以降低电费回收风险。

来源：中国农村电气化网