吉安县供电公司“面对面”听意见“实打实”解难题

【本网讯】“客户有意见，一则说明遇上用电难题；二则说明我们的服务还有欠缺，需要我们有的放矢改进服务，为客户分忧解难，更好地满足客户的需求。”自3月21日开始，江西吉安县供电公司就组织营销、运维、供电所人员走进乡村、深入田头，接地气，征求客户对供电服务的意见和建议。

    江南的三月，红紫芳菲，春耕挣忙。3月30日一大早，吉安县供电公司永和供电所刘先禄所长便带着同事来到永和镇锦源村走访，了解村民用电需求，登门把脉农户家中用电安全，排查村里供电线路、变压器及排灌线路设备隐患。当他们发现变压器B相跌落保险灭弧罩烧坏，便立即进行了更换。

    在锦源村西边的“百姓菜篮子”大棚蔬菜基地，辣椒、茄子长势喜人，丰收的喜悦让菜农们笑开了脸。菜农曾春根一家正在给菜地施肥，忙得不可开交。

    “曾大叔，菜源茂盛，好年景呀！基地用电愁不愁呀？对供电服务有啥意见尽管提，有啥要求尽管说！”刘先禄上前招呼。

    “能有啥子意见，我们想到的，供电所都做好了，我们没有想到的，你们却尽力为我们办到了，真是咱老百姓的‘电保姆’，满意的很呀！”曾春根忙放下手上的活，对供电服务赞不绝口，“开春没几天，你们就在线下、杆上、变压器旁忙开了，查隐患、消缺陷；还经常上门开展用电问诊，送安全、送技术，有你们常态化把脉、指导，我们心里踏实、用电无忧啊！”

    “大叔，春耕遇上用电难题，请记得打卡上的电话，我们随叫随到。”临走时，刘先禄将一张春耕便民服务卡联系卡交到了曾春根手上。

    每到一户，供电员工都要就对供电质量、服务态度、业扩报装及故障报修等问题恳请村民提意见，讲不足，并详细登记。

    上午10时17分，锦源村东边的田野，村民曾庆福正赶着他的“铁牛”欢快地跑着，一阵阵强壮的吼声后，翻出的是一片希望的田地。不一会儿，“铁牛”吼声低沉，接着便断了气，站在田中间一动不动，再也无力耕地了。“嘿，真是遇见鬼了！”曾庆福自怨霉气，鼓捣了半天都没有让“铁牛”活过神来。

    “大叔，我来帮您瞧瞧！”正在田间巡视、走访的刘先禄看到这一幕后，忙下地帮曾庆福把脉“铁牛”病情。原来是活塞环磨损了。经过近40分钟紧急维修，“铁牛”发出了嗒、嗒、嗒……清脆激荡的吼叫声。

    “你们可真是我们庄稼人的勤务兵呀，多亏你们帮忙，要不我今天的计划就要泡汤了，太感谢你们了！”看到“铁牛”恢复了体力，曾庆福脸上爬满了笑容，一边道谢，一边将一张百元钞票塞进刘先禄的口袋。

    “大叔，钱我不能收，请您拿好。这是我们制作的《春耕农机保养和常见故障处理办法》宣传单，有空看看，准有收获。”谢过大叔，刘先禄将一份宣传资料递给了曾庆福，并叮嘱他有事尽管打供电报修电话。

    目前，该公司已走访客户800余户，累计征集客户意见建议19条，并制定了整改措施；解决客户春耕生产和生活用电等实际难题113件，受到了当地政府和广大农民的一致好评。

来源：中国农村电气化信息网