新沂公司全员开展“换位思考”促进服务

【本网讯】“如果我是用电户，家中无电了，没办法照明，没办法做饭，孩子做功课也成了问题。那么我们该是什么样心情呢？”10月17日下午，江苏省新沂市供电公司草桥供电所会议室内，营业员许飞的一席话激发了大家的情绪，会议室内产生了强烈的共鸣。

近年来，为增强员工优质服务意识和能力，更好地服务地方经济社会发展和工农业、居民群众安全优质用电。该公司开展了“真诚服务在电力”、“为民服务，创先争优”、“你用电，我用心”等优质服务特色活动，赢得了社会各界一致好评。距离年底还有不到两个多月时间，恰逢市镇两级开展行风和优质服务质量测评，为强化优质服务效能，更好地为地方发展、群众生活服务，该公司特别组织开展了 “换位思考”活动。16家基层单位430余名员工参与了讨论交流。“我们经常抱怨工作条件是如何的恶劣，客户如何的不理解，对方如何的不合作。我们问过自己，真正做到尊重客户了吗？是否做到客户满意的标准了？”17日上午，该公司棋盘供电所营业班副班长张涛在总结自身服务经验之后告诉大家，开展优质服务，换位思考是前提，尊重客户是根本，善于表达协调和处理是最佳方式。他认为，作为一线服务人员，与客户零距离接触，自身的礼仪素质表现的如何决定了合作能否继续，沟通能否开展，服务效果是否到位，客户是否满意。他号召大家在服务结束之后，还要问问自己：是不是可以做的更好，服务态度与服务方式是否还有不足，服务质量是否达到客户标准要求等等。在这次“换位思考”活动中，该公司广大员工还分别围绕自身工作特性，广泛交流探讨工作经验和做法，提出平常工作中遇到的、存在的难以解决的问题，大家在一起共同分析解决。

“这次‘换位思考’，我从中学到了很多服务技巧和方法！为更好地服务客户、提升效能打下了基础！”该公司员工姚勤岭表示，通过“换位思考”，不仅激发自己的语言表达能力与应变能力，而且在提高业务技能和服务技巧方面都有很大的进步，这样的活动应该常搞。

来源：中国农村电气化网