陕西商洛供电：为民服务显成效 声声赞誉树丰碑

【本网讯】自“为民服务 创先争优”活动开展以来，洛南分局积极将该项活动与创建“人民群众满意基层站所”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动相结合，采取了一系列行之有效的措施，充分向社会展现“你用电、我用心”的服务理念，取得社会各界的认可和赞誉。

印发便民服务卡 搭起沟通连心桥

8月底，该局精心设计和印制了12000余张“便民服务卡”，要求在基层服务的农电员工使用。便民服务卡上印制了“为民服务 创先争优”、“您用电 我用心”宣传主题以及包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息。其发放对象为：辖区内特殊客户（军烈属、残疾人、孤寡老人、五保户）、辖区村委会成员、单位负责人、厂矿企业负责人以及电工、辖区内重要用户（乡镇政府、医院、学校、高危客户等）、辖区内烤烟种植户、养殖户等其他需要便民服务的用户。便民服务卡加强了群众的联系与沟通，使供电服务更急贴心，使用后受到广大客户，尤其是当即受益烟农的一致好评。

规范事故保修程序 缩短故障抢修时间

供电可靠，抢修迅速、停电次数少、停电时间短是优质服务的一个重要表象。洛南分局通过对各个供电所事故保修调查研究，挖掘管理潜力，进一步规范了事故保修程序。在陆续配发抢修车辆的基础上，首先从接听保修电话与做好保修记录入手，要求语言简洁、沟通有效、记录准确、出动迅速。同时，出台了处理故障报修应携带抢修工具、材料建议卡，指导抢修人员一次性携带完备、正确的工具，确保事故抢修和故障处理顺利进行。另外，还制订了各所事故抢修到达时限卡，对从接到保修至到达事故现场时间进行了严格规定。以上措施使得供电所事故保修工作更加规范，有效地缩短了停电时间，提高电网供电可靠性。

明察暗访勤督导 人民满意做关键

该局领导坚持定期与不定期对供电所进行明察暗访，通过走访供电所辖区电力客户，调查客户对供电服务的满意度，把人民群众满意不满意作为行风建设与优质服务工作的衡量标准。同时，采取不固定和不打招呼的方式，所值班、报修、事故处理、环境卫生、劳动纪律、规范着装等方面进行检查，督促各基层供电所抓好执行力，落实分局各项管理规章制度。2011年1至9月份印发《明察暗访通报》四期，12个供电所、6人次受到处罚和通报。

学习借鉴促提升 它山之石可攻玉

为了把优质服务进一步延伸， 9月份该局组织19名供电所长赴延安供电局枣园供电所交流学习，实地感受学习张思德便民服务队“为人民服务”的可贵精神，体会“四心”服务（精心、用心、真心、爱心）的特色服务。通过学习交流和枣园供电所优秀管理经验的了解，开拓供电所所长的管理视野，丰富了“为民服务创先争优”活动的内涵。

危难时刻紧急出动 抢险救灾显露真情

9月份以来，洛南境内先后出现两次持续性强降雨天气。从9月11日到18日，持续强降雨，致使电力线路局部灾情不断，累计倒杆13基、断线19处，造成6个乡镇20个行政村3000余户群众供电中断。我局全力以赴，冒雨组织抢修，于12日下午，恢复了庙坪、柏峪寺、庙台等1300余户群众的供电。第二轮强降雨又导致新的灾情发生，到19日下午，我局采取临时措施恢复了永丰、城郊、八里等1700余户群众的供电，把灾区群众的损失降到最小，受到了地方政府的充分肯定和群众的一致好评。

标准化建设改善环境 特色化服务与之配套

通过标准化供电所建设先后对12个供电所的营业厅进行装修改造，对7个供电所的环境进行整治，建成“硬件”上功能完善、设施齐全、环境整洁，“软件”上服务规范、办事公开、优质高效的供电服务场所。同时，把“为民服务创先争优”活动与“创建人民群众满意站所”活动相结合，要求各所持续开展“六个一”活动，各所推出的“电话叫 电工到”、“片警式”服务、“一站式”服务、“吆喝式”服务，受到群众赞扬，群众送来了感谢信以表谢意。

行风会议求建议 声声赞誉树丰碑

10月27日，分局邀请县上有关领导、行风监督员召开了2011年度行风监督员座谈会，就行风建设工作真诚沟通交流，虚心听取意见和建议。监督员通过观看分局行风建设专题片，听行风建设工作汇报，结合平时对电力行风实际感受，一致认为，分局抓行风建设工作“班子有活力，工作有力度，管理有标准，理念有创新，制度有保障”，在抢险救灾、服务县上经济建设中，始终走在全县前列，发挥了表率作用。

来源：中国农村电气化网