高青县供电公司：“换位思考”促服务提升

【本网讯】自开展“为民服务创先争优”活动以来，高青县供电公司坚持以“服务民生”为重点，立足三个“换位思考”，用实际行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，为广大电力客户送去了最直接、最温馨的服务，博得了社会各界的广泛赞誉与好评。

站在大局高度“换位思考”。该公司站在服务全县经济社会发展的大局高度，紧紧围绕全县经济发展及重点项目建设，把自己的各项工作放到改善民生和促进社会经济发展与稳定的高度去思考。通过定期组织开展客户走访、慰问和供电服务明察暗访等活动，及时了解和掌握社会各界对电网建设及供电服务的要求，大力实施农网升级改造及“一户一表”接收改造工程，争做服务大局的排头兵。

站在企业角度“换位思考”。针对企业遇到的各种急、难问题，他们创新服务方式，主动靠前服务。在工作中他们推出“首问负责制”和“一站式”服务等措施，积极推行服务承诺制，公开办事程序、服务内容、标准和时限。对客户新上项目实行动态跟踪，提前了解工程建设开工时间和用电负荷情况，协助客户办理开工用电手续，积极主动帮助解决生产和用电中的难题。

站在群众角度“换位思考”。为给客户提供更加优质便捷的服务，该公司一方面倡导“温馨化、亲情化、主动化、优质化”服务，对客户实行“一张笑脸相迎，一声问候上前”，大力宣贯“人人都是形象大使”等礼仪观念，传递文明新风。另一方面加强与银行系统的衔接，设立电费专柜，积极推广多样化缴费方式。建立特殊用户档案，对残疾、孤寡老人等弱势群体，采取主动服务、上门服务等措施，全力以赴当好群众“电保姆”。

来源：中国农村电气化网