诸城供电公司：客户业扩工程效率再提速

【本网讯】“真想不到，我们公司变压器增容普通的一件小事，惊动了你们三个部门同时现场办公，办事效率真是高，服务真到位，这样的服务少找。”9月16日，在诸城市龙家庄子金玉良种场配电室施工现场，场长刘林感叹道。

金玉良种养鸡场属于诸城外贸集团公司的自属养殖场，因负荷需要更换200kVA变压器。得知这一情况。诸城供电公司主动介入，及时组织人员进行现场勘察、设计，与客户进行面对面的沟通交流，仅用了3个工作日就验收送电。

据了解，诸城供电公司为进一步加强客户工程全过程跟踪服务和监督考核管理，推出了《客户业扩工程流程进度卡》，将每个客户业扩工程细分为受理申请、现场勘查等14个流程。同时，将每个流程的考核时限、受理时间、受理人、完成时间等各个环节层层细化、分解。《进度卡》传递到哪个环节，由交接双方经办人共同确认填写接收时间并签名，该环节工作结束后及时传递到下一个环节，形成了一环扣一环无缝对接的流程模式，每个流程完成时限、责任单位和考核标准也有明确规定，使工作更趋细化，责任更加明确。客户工程实施过程中，实施全程跟踪监督，每周汇总客户工程进展情况，哪个环节耽误时限，将对哪个环节的责任单位和责任人进行经济和名誉双重考核。《进度卡》推出后，使压力层层传递，任务级级分解，责任人人承担，服务效率明显提升。同时， 对业扩项目流程中的薄弱环节，“对症下药”，及时提出整改计划，督促整改，切实做到供好电，服好务，提高服务质量和服务效率，使业扩报装更加规范化、标准化，业扩工程平均缩短10个工作日，实现了客户与企业的双赢。

2011年以来，全市共新装增容变压器349台12.5万千伏安，同比增长37%。最大限度满足了客户需求。