老河口市供电公司顺利完成“非现金收费市”签约任务

“姑娘，今天交费的人咋这么少呀，是不是我来早了？”6月17日上午8：35分，前来湖北省老河口市薛集供电所营业大厅交电费的王大妈满怀疑惑地询问收费员齐玉莲。

“是这样的，大妈，现在大家都办理了银行储蓄代扣电费，不用亲自跑来交电费了，因为银行储蓄就可以直接代扣，所以最近来供电所交费的人就明显减少了……” 

这是笔者6月17日上午在湖北省老河口市供电公司薛集供电所营业大厅走访过程中所见到的一幕。

根据老河口市供电公司收费日程安排，每月10-25日为各收费网点正常收费的时间，在以前，每逢收费工作日，各营业网点都是熙熙攘攘的交费人群，客户抱怨排队等待时间太长，更多的偏远农村客户则抱怨打老远乘车赶来交电费，既耽误农活，又显得麻烦。随着老河口市供电公司非现金收费工作在城、乡、村的全面开展，很好的解决了群众交费难的问题。

2009年3月16日，老河口供电公司正式启动非现金收费“电费绿卡村”建设，以偏远农村为着重点，逐步向城镇发展，实现“农村包围城市”的建设局面。历经14个月的努力，目前在全市范围内签约“电费绿卡” 93776户，达到总用户的95.90%，顺利实现了“非现金收费”工作目标。

2010年2月10日，在老河口市供电公司八届一次职代会暨2010年工作会议总经理报告中，该公司总经理罗旭凯提出了“加快无现金收费供电所建设，以建设‘非现金收费市’为着力点，确保在今年五月底前全面完成无现金收费供电所建设“的工作目标。

随着无现金收费建设的推广，客户逐步感受到通过非现金收费的方式来进行批扣缴费所带来的实惠和方便，但在运行中或多或少还存在一定的问题：一是非普、加工用户由于用电量大、电费多，一次性存入足够几月电费的现金显然不够现实；二是个别农村客户无固定月收入，还是依照老的交费模式，在每月10号后将少量现金存入帐户以供批扣，导致批扣成功率达不到100%。事实证明，单一的模式，很难全面满足客户的缴费需求。

如何解决难题，将“非现金收费”这一惠民举措进一步深化？今年春节过后，老河口供电公司营销部积极开拓思路，通过多种渠道查漏补缺、解决难题。一是积极与邮政部门协商，每月增加批扣次数至5次，并在每次批扣后和每月初及时掌握客户帐户余额，以便随时催存、提高批扣成功率；二是引进多媒体自助终端机，新设备可以为客户提供查询、缴费、发票打印等多种业务功能，且因操作简单、支持银联卡缴费，广大客户可自助进行电费相关业务；三是大力推介银行转账、银联POS划帐、网上银行、支付宝等非现金结算方式。

据老河口市供电公司营销部主任雷涛介绍，通过推广多种非现金收费方式，为广大客户提供更加方便快捷的缴费方式，在减轻柜台收费压力的同时，更有效的降低了电费资金缴存风险。

该公司自开展非现金收费工作以来，从前期的宣传到后期的催存，从基层员工的质疑，到全面认可并主动带头，从客户的不理解，到拍手称好并踊跃办卡，老河口市供电公司为此采取了多种措施。通过成立组织机构，成立党政一把手为第一责任人，通过地方电视台、网站、报刊等新闻媒体加大宣传力度，通过供电公司局域网站每日通报、每月考核等等一系列举措，正面引导员工和客户理解并支持非现金收费工作的开展。与此同时，还采取了“以点代面、循序渐进”的办法，选择全市最为偏远的张集镇作为非现金收费推广工作试点乡镇，积极行动，大胆进行探索和实践，在原定计划基础上，顺利完成电费绿卡镇建设，取得了初步成效，为下一步在全市范围内推广“电费绿卡镇”建设积累了诸多宝贵经验。

2010年3月3日，湖北省老河口市张集镇城乡居民家庭全部开通“邮政储蓄批量代扣电费业务”，全镇9000余用电客户告别现金缴费时代，实现用电缴费“一卡通”，成为该市首个“电费绿卡镇”。

4月5日，老河口市供电公司副总经理赵晓东带领营销部、客户服务中心相关负责人到襄樊市樊城区供电公司学习交流城区电费储蓄代扣建设经验，旨在解决非现金收费建设中存在的问题。

交流会上，樊城区供电公司城区供电所负责人分别介绍了电费储蓄代扣建设方面在前期宣传、签约协议、后期服务等方面所作的具体工作和推广经验，为老河口市供电公司在非现金收费建设工作的提供了一系列指导性意见和建议，助推了老河口市供电公司非现金收费工作的快速发展。

为应对银行代扣电费办理期间出现的矛盾和问题，老河口市供电公司营销部组织专班，重点分析、制定措施、积极应对，全力消除客户的疑虑。

一是联合银行成立应急专班，每日关注各营业窗口的服务动态，对客户反映的问题及时下达解决意见，对基层供电所提交的问题，第一时间现场协调解决。

二是设置专人监控电费批扣动态，及时反馈未批扣成功用户明细，督促各供电单位加大催存和处理加办错误力度。

三是建立信息快速响应机制，要求各营业窗口每日下午5：30前，上报当天服务情况，并按轻重缓急进行归类，对紧急的问题及时上门进行解决。

四是建立后续服务措施，由电费核算中心调查各单位非现金收费工作管理现状，分析存在的问题，制定相应的解决措施，及早谋划银行代扣后续服务。

截止5月31日，该公司已提前实现非现金收费市建设，共签约银行代扣电费客户93776户，签约率达到95.90%，顺利完成非现金收费市的签约任务。全市各乡镇“电费绿卡镇”建设全面完成，至此，非现金收费覆盖全市10个乡镇，128个行政村，12万城乡居民足不出户，便可坐享电费代收的便利。