正定县供电局“所长接待日”架起“连心桥”

“您家漏电保护失灵的问题，我们马上会派人到现场进行检查……”11月21日，正定局城东供电所所长任文海热情的接待了前来咨询的客户，耐心为他们排忧解难。村民刘增家新买的电磁炉不能正常使用，所长任文海当场安排人员对其所在线路进行检查，得知该用户所属配变负荷过载的情况后，任所长当场填报了增容申请，用户满意而归。供电所长与客户面对面沟通，主动接受咨询解决问题，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”。

为加大供电服务各环节的监督力度，广泛听取客户的意见和心声，今年以来正定县供电局将“所长接待日制度”列入营业窗口服务和供电管理工作的一项重要内容，该局辖区12个供电所定期开展“所长接待日”活动，客户有用电难题均可到营业厅与供电所长面对面沟通，减少了问题层层申报的时间，简化了问题处理手续，很多用电难题供电所长都可以现场办公，现场解决。该局还建立了《接访档案》，针对薄弱环节和用户投诉，及时汇总整理，抓好整改和规范服务，不断提高供电企业的优质服务水平。

截止目前，该局已开展“所长接待日”活动120余场次，走访客户300余家，接受客户咨询1000余条次。

来源：中国农村电气化网