嘉兴秀洲供电分局优质服务送上门

“有了光明驿站，我们遇到用电难题再也不发愁了。”11月12日下午，浙江省嘉兴市新塍镇潘家浜村，看着“光明驿站”的金色牌匾揭开“红盖头”，村民们都很高兴。目前，嘉兴电力局秀洲供电分局已在秀洲全区组建了18个光明驿站和8支红船服务分队，6万多城乡居民享受到了更加优质的用电服务。

将驿站建到服务对象“家门口”，秀洲供电分局早在2008年就在全市首创了这种新型农村供电服务模式。当年7月，该局与油车港镇上睦村签订“电力·乡村”共建协议，在全区建立了第一个光明驿站。今年，该局又在洪典村、良三村、潘家浜村建立了3个光明驿站，至此，秀洲供电分局已在9个行政村设立了光明驿站。

除了规范原来设在农村的光明驿站外，秀洲供电分局还将这一惠民举措延伸至城市居民、弱势人群和企业，先后建立起6个社区驿站，2个针对敬老院和民工子弟学校的爱心驿站，以及1个为秀洲新区、秀洲工业园区提供服务的园区驿站。驿站建立后，电力客户经理每周定期到驿站为客户提供业务受理、用电设备安全巡视、故障报修等11项服务。由于大多数用电故障均发生在用电表后，秀洲供电分局又整合力量，组建了8支红船服务分队，帮助客户解决表后用电故障。“以后，我们到企业和村里、社区服务，不再是单个客户经理的行为，而是整个团队参与服务。”接过红船服务队客户服务分队的队旗，队长钱宝铭乐呵呵地说。

据秀洲供电分局相关负责人介绍，下一步，该局将在做好4种驿站和服务分队规范化、标准化建设的同时，逐步将这一惠民惠企的举措向其他村庄、社区和企业延伸，让更多的客户享受到可靠优质的电力服务。

来源：国家电网报