晋江电力公司窗口服务旧颜换新貌

“都是老面孔，但服务态度有了很大改变”、“业务更熟悉，办理起来比以前快多了”、“每次来都能看到她们的微笑，舒服多了。”10月26日，在福建省晋江市深沪供电所营业厅，来办理业务的客户这样点评现在的窗口服务。

客户服务工作质量的优劣直接反映企业工作的好坏。为提高客服人员的形象和服务质量，据了解，今年10月，晋江电力公司在创“一流县供电企业”和实行优质服务的契机下，强化“以客户为中心、以市场为导向”的营销服务理念，积极贯彻企业文化“四统一”的要求，对公司40名营销客服人员进行为期80天的专业技能培训。在培训过程中，参加培训人员严格按照福建省公司“准军事化管理”的要求，通过军训、营销基本知识学习、公司专责培训、业务流程实践、普通话训练、“雏鹰展翅”礼仪训练等软硬件培训，从思想上认同公司企业文化、发展要求和“四个服务”的企业宗旨，认识服务品质的重要性，提高服务意识和责任意识；从行为上适应公司规范，随时看到自己的不足，注重个人言谈举止，杜绝不良工作作风的形成；在工作上严格按照公司要求，用业务知识武装自己的头脑，熟练掌握服务技能，上下齐心打造“一流县供电企业”，为公司提升优质服务水平注入新的活力。

“‘微笑服务，用心工作’是这次培训给我们最深的感受，我们懂得在工作中感悟快乐，体会用户心境。”客服人员陈巧利说。培训中，40名客服人员通过角色转换练习，学会换位思考，亲身体会客户办理业务时的各种心态；认真学习掌握更简洁细致的业务流程，以最便捷的方式为客户办理业务；通过沟通技巧和应变能力训练，从容应对形形色色的人和事；学会微笑礼仪，以“用心，耐心，热心，倾心，贴心”的“五心服务”真诚对待每一项工作和每一位来到营业窗口的客户。员工们纷纷表示将以最大的热情和饱满的精神重新投入工作，迎接新的挑战。

深沪供电所所长许东生笑着说“此次培训，大大提高了我们营业员的内质外形和团队凝聚力，提升公司的企业形象和国网品牌。有客户对我说：你们真是旧颜换新貌。”

来源：北极星电力新闻网