河南三门峡市灵宝电业局：明查暗访促优质服务

10月22日中午12时30分，“喂，是大王供电所吗？我是三道街13号，家里突然没电了，能不能过来帮我看看？”“好的，我们马上安排工作人员过去。”8分钟后灵宝市电业局大王供电所两名身穿工作服，头戴安全帽，肩挎工具包的抢修人员赶到现场。“你们出动很迅速，着装，安全措施也很到位，今后要再接再厉啊！！”灵宝市电业局纪委书记握着职工的手满意地说道。

日前，灵宝市电业局由局纪委书记亲自带队，对基层2个供电所，展开了明查暗访优质服务活动。重点对窗口规范化管理，客户用电质量、抢修人员着装、到达抢修现场时限等进行明察暗访。

据悉，自2009年以来，该局已连续10次对各部门、基层单位进行了明查暗访工作，同时在暗访过程中还积极走访用电客户，询问供电部门在服务工作中存在的不足，多方面听取用电户对供电部门的意见和建议。对在暗访中发现的问题，及时召开专题会议进行通报，并纳入经济目标责任制考核，从而促使各部门、基层单位优质服务工作更加规范，更贴近客户，为客户提供良好的服务环境！

来源：中国农村电气化网