灌南供电效能监察促优质服务上水平

为全面提升供电营业窗口的优质服务水平，着力打造亮丽的服务“窗口”， 从10月16日开始，江苏灌南县供电公司组织人员对全县20个供电营业场所优质服务工作进行效能监察检查。

检查小组分别深入该公司城区营业厅、供电所进行明察暗访。每到一处，检查小组成员都以普通客户的身份，使用当地固定电话拨打报修服务热线，模拟发生电力事故，从抢修员工到达现场时限、着装情况、服务态度等方面进行详细检查；采取到营业厅现场察看、咨询和随机走访用电客户等方式，对20个供电营业窗口值班情况及窗口服务，以及是否有准备重要客户名单及联系电话等方面进行抽查，及时发现薄弱环节，落实整改，促进服务水平再提高。

同时，该公司还通过加强职工以职业理念、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容的教育活动，强化全体员工的市场意识、服务意识、效益意识和形象意识，进一步提高窗口人员综合素质，使全体营销窗口人员以一种全新的精神面貌，服务于广大用电户之中。

据悉，开展此项活动以来，该公司共发现并纠正不规范行为11余次，并全面整改，提出合理化建议6条次，使优质服务层次和水平不断得到了提升。