上饶供电“内”“外”兼顾促服务

江西上饶县供电公司对工业园区江西晶科能源有限公司等49家重点用电客户分片走访结束后，近日，该公司引入百分制，通过先自评后互评的内部服务效能考评方式进行考评，并将结果纳入月度绩效考核。

该公司自查项目包括：各项制度执行情况落实；电价电费收取标准的执行情况；业扩报装程序、工程施工、装表接电及“三不指定”流程管理；预约服务和上门服务以及客户代表记录；供电服务承诺的履行情况以及95598受理客户的咨询和举报的落实情况；对国网公司“三个十条”、“十个不准”的贯彻落实情况；迎峰度夏有序供电方案执行情况；“三公调度”执行情况等方面。

同时引入“保姆小分队”的特色服务制，重点强化所辖上饶经济开发区二百多家企业有序用电的动态跟踪需求侧管理。要求服务人员统一着装，统一挂牌上岗，统一文明服务用语，统一业务办理时限标准。实行“零点作业”、“状态施工”和“时限抢修”，对供电服务的履行情况实施定期定点自查和互查，确保优质服务水平再上新台阶。

来源：中国农村电气化网