合肥供电公司举办“用电客户受理员”技能大赛暨“邓玲工作法”服务技能劳动竞赛

10月20日，安徽合肥供电公司举办合肥市“用电客户受理员”技能大赛暨“邓玲工作法”服务技能劳动竞赛。来自该公司95598呼叫中心、各营业厅以及三县公司营销服务窗口一线的7支代表队、21名选手参加了竞赛活动。

今年以来，该公司结合当前增供扩销、挖潜增效以及不断提高优质服务水平的要求，深入推进“邓玲工作法”的实践应用，《实施“邓玲工作法”，服务国家电网品牌建设》入选全国电力行业企业文化优秀案例。“邓玲工作法”劳动竞赛根据合肥市劳动竞赛委员会的统一部署，列入合肥市“用电客户受理员”技能大赛范畴，优秀选手将被授予“合肥市技术能手”称号。

当日开展的服务技能竞赛是在理论知识集中调考的基础上进行的。包括礼仪展示、演讲和情景应对三个环节。礼仪展示环节包括礼仪演示和营销服务特色工作展示，演讲环节讲述实践“邓玲工作法”的案例和故事，情景应对环节通过现场抽题的形式模拟营业服务场景。经过3个小时的激烈角逐，最终评审出了集体前三名和个人前六名。

下一步，该公司将在“邓玲工作法”的学习、运用、推广和完善上不断探索，理论联系实际，推动服务窗口员工进一步注重工作方法，提高服务技能，提升服务品质，让“邓玲工作法”在实践中生根、开花、结果，涌现出更多“邓玲式”好员工，努力打造符合国家电网品牌要求的窗口形象。