10月19日,笔者在乘坐河南三门峡卢氏县通往横涧乡的公交车时发现,三门峡卢氏县电业局优质服务的情况正在车载广播上播出。据悉,卢氏县电视台等媒体近日也分别对该局开展“四队、四进、四延伸”优质服务的做法进行了报道。
今年以来,三门峡卢氏县电业局结合“责任铸金牌”活动,开展了“四队、四进、四延伸”活动。“四队”、“四进”是指党员突击队、志愿者服务队、工人先锋队、夕阳红服务队,进社区、进校园、进家庭、进企业;“四延伸”指观念延伸、窗口延伸、制度延伸、监督延伸。
活动内容包括组织广大青年员工走进社区为群众发放宣传资料,现场解答各种用电疑难。走进学校举办安全用电知识讲座,引导青少年成为安全用电、节约用电以及电力设施保护的宣传员、监督员。走进家庭,为弱势群体客户建立特殊档案,定期上门走访服务。走进企业,真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议。
通过“四延伸”,该局教育、引导广大员工树立起“每个岗位都是窗口,下道工序都是客户”的大营销观念;优化95598热线和城区配电维护班、供电所的垂直指挥、上下联动、高效服务,把优质服务送上门;实行报装接电一口对外、首问负责制,推广规范化服务;畅通监督渠道,采取明察暗访、征求意见信,参与“行风热线”栏目以及“阳光诉求”等,提高了客户满意度。
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