东营市河口区供电公司走出“小圈”提升服务

东营市河口区供电公司走出小圈，积极开展行风及优质服务“大宣传、大走访、大讨论”活动，开拓思路，走出了一片广阔天空。

河口公司制定了严密、详细的走访计划，走访范围更加扩大化、走访方式更加多样化、走访内容更加丰富化、走访类型更加全面化。变单纯走访大客户、重要客户为走访各类客户；变单独走访为联合走访、分片走访；变领导走访为全员走访、一线职工走访；变单一的走访慰问为走访调查、走访解难、走访宣传。

该公司充分利用走访的有利时机，向客户发放宣传册，宣传“河口电力 播撒光明”服务品牌、宣传供电服务举措，展示公司发展成果；在走访的过程中，发放满意度调查表，了解掌握客户对供电质量、报装接电、故障报修、停送电管理、便民服务措施、处理投诉等服务环节的满意度；进门入户，深入供用电现场，促膝交谈，了解客户所想、所需、所盼，帮助客户排忧解难；发放彩虹条和征求意见表，从加强行业作风、改进服务方式、接受客户监督等方面入手，全面征求社会各界的意见和建议。真正从“小圈子”走了出去。

走访调研给该公司带来了很多的收获，增进了一线员工与客户的交流和沟通，从根源上有效防范了投诉举报现象的发生；利用走访的机会加大了对公司政策、供用电措施等的宣传力度，尤其使“河口电力播撒光明”服务品牌深入人心；走访过程中实地进行维修，解决群众反映的热点难点问题，使得群众满意度节节攀升，美誉度与日俱增，社会各界更加了解电力，纷纷表示会一如既往地支持电力工作。这些，都为河口公司的发展营造了良好的氛围，为河口公司行评再获免评奠定了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网