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海南“电老大”变“电保姆” 供电服务方便贴心

作者:赵叶苹  2006-06-19

仲夏时节,空调、电扇日夜旋转,用电负荷随之骤增。为保证夏季供电服务质量,海南电网公司15日再次郑重承诺,确保农村地区供电可靠率不低于98%,县级以上供电营业场所统一实行无周休日制度,100多个上门服务流动岗随时听从客户召唤,随叫随到。

这是海南电网公司在重新修订的《海南电网供电服务承诺》中所作的承诺。海南电网公司负责人介绍说,全国上下齐心建设新农村,电力基础设施建设是关键一环。此次修订的服务承诺特别规定:农村地区供电可靠率不低于98%;农村地区居民用户端电压合格率不低于75%。另外,城市地区供电可靠率不低于99%;城市地区居民客户端电压合格率不低于95%。

烈日炎炎的海南夏季,紫外线尤其强烈,不少市民被烈日阻挡了出行的脚步。为方便群众到供电营业场所办理业务,海南电网公司承诺,县级以上供电营业场所以后实行无周休日制度,所有营业场所必须公开电价标准和服务流程。市民纷纷表示,供电部门作出这一服务承诺很贴心。

为确保服务及时到位,海南电网公司在全省开通95598客户服务热线的基础上,又明确提出为客户提供24小时报修服务,同时明确规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限:城市范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当及时向客户作出解释。

这位负责人还说,目前海南岛活跃着100多个上门服务流动岗,这支队伍还在不断壮大,服务态度也从原来的老百姓“求上门”向抢修人员主动“找上门”转变。不少老百姓都说,昔日“电老大”如今变成了“电保姆”。

 

来源:中国农村电气化网

 

标签:海南,电保姆,供电服务

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