灵活运用营销系统 助推新模式下的抄核收工作

　　农村电气化网讯：随着电力系统的迅速发展，越来越多新的设备、技术方法开始投入到电力系统之中，务川供电局自2018年低压集抄全覆盖之后，开始用电信息采集数据，采用自动化抄表方式，有效地提升了抄核收工作的效率、减少了漏抄、错抄等现象。

　　传统抄核收工作模式下存着的问题：供电所的工作量比较大，人工抄表方式下，工作人员需要花费大量的时间往返用电现场，其次，因为个人原因、家庭事务原因或者天气原因，抄表工作可能会出现不及时的问题，电力用户每月的用电电量不一致，容易引起老百姓的疑惑，尤其是在阶梯电价模式下，用电量偏差过大，可能会导致用户每月实际缴纳的电费出现较大的差距，其次，人力抄表过程中难免会因人员疏漏导致的漏抄、错抄等现象，严重影响了抄核收工作的效率。

　　在低压采集系统的自动抄核收新模式下，首先，协助系统进行自动抄表，在3-5小时之内就可以完成以前10天的工作量，大大减轻了工作量，客户经理可以把更多的时间放在客户服务上，且全程为系统。而在传统工作模式下，供电所员工会挨家挨户上门收取电费，不但效率低还存在资金风险，新的工作模式下，每月电费发行时，客户经理会在营销系统给客户通过发短信发送电费账单，告知客户客户编号，本月的用电量，客户的电表止度。客户本月用电信息一目了然，采取微信、支付宝等工作可便捷缴费。发送电费账单之后7个工作日，客户经理会在营销系统发送电费欠费短信，提醒客户缴纳电费。发送欠费通知之后7个工作日，客户经理会在营销系统发送催费短信，并告知客户在违约金产生之前缴纳电费，若不缴纳电费，会产生违约金并对征信系统造成不良影响。通过系统发送多次短信，在每月25号之前能完成95%的电费回收。

　　申珍江是大坪供电所移民四期A区客户经理，通过平时进行大量的移民用户手机号码收集系统修改工作，在每月10号移民用户电费发行之后发送电费账单通知，在每月15号左右发送欠费提醒短信，22号发送电费催费短信，23日查看系统对大概剩余的100户未缴纳电费用户进行打电话催收。在2019年4月23日对A12栋2单元401户用户打电话催电费时，该客户谎称说他之前一直都是看到电费账单短信才缴电费，这个月没有看到短信。随即申珍江在系统里调出发送短信的记录，进行单条解锁，再次发送了电费账单短信，再次和客户联系后，客户通过微信缴纳了4月份电费。申珍江说：以前都是在外面一天到晚的跑现场收费，不但累还好多用户都不在家，现在好了，学会了用系统追费，现在在办公室就能完成很大部分的移民电费回收。

　　申双权是大坪供电所移民四期B区客户经理，在2019年3月份接到B区B9栋1单元302用户电话反应隔壁303用户将电线接到302电表下用电，申双权到现场进行了处理，当时303用户没有人在家，申双权打电话告知了303用户。4月份电费发行时，申双权告知303用户将部分电费返还给302用户，303用户抵赖谎称不知情，随即申双权调出计量自动化系统，将该表近3个月每天的度数打印出清单，客户每天实际用电量是15度左右，而电线搭至隔壁的时间段内，表码是0度。在数据清单下，303用户不得不承认事实，根据平均用电度数和天数，对电费进行追补返还至隔壁家，避免了302的95598投诉。

　　新形势、新条件下，供电所的业务也在发生变化，大坪供电所职工团结一致，专研探索，为更好更优的客户服务工作进行不断努力。

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来源：中国农村电气化网