责任管理：企业发展新境界

2月25日9时，正准备去110千伏新村变处理表计缺陷的江苏无锡供电公司计量中心仪表班陈亚勤，将一个精巧的保温饭盒放进工具包。仪表班人人都有这样一个“环保饭盒”，员工们以此作为倡导节约的一种社会责任。“我们工作中的任何行为，哪怕是一个动作、一句回复，都事关社会责任。”这是无锡供电公司员工对社会责任管理的理解。

2009年7月，无锡供电公司被国家电网公司定为第一家地市供电企业全面社会责任管理试点单位后，提出了“责任工作观”理念，将社会责任融入企业日常运营和员工行为。“责任观将企业带入管理与发展的新境界！”无锡供电公司总经理周志刚说。

落地：准确理解与规划先行

社会责任对无锡供电公司来说并不是新名词。作为公司首批试点单位之一，如何有效“对接”国家电网公司的理念、思路和部署？

“供电企业与社会联系紧密，我们的责任在于落实科学发展观，创造可持续发展方式，实现综合价值最大化。”周志刚以“落地生根”四个字作了形象的概括，“我们把企业履行社会责任看作一棵大树，基层单位就是这棵大树的树根，社会责任管理体系就是根系，其内外运行环境就是根系的土壤环境，经济、社会、环境综合价值是这棵大树的树冠。只有树根扎得深、扎得稳，土壤肥沃，这棵树才可能枝繁叶茂，硕果累累。”

公司对外联络部负责人对选择无锡供电公司作为试点这样解释：“无锡供电公司各项经济技术指标多年保持全省先进水平，同业对标综合排名连续5年居全省第一；尤其是近几年，‘制度管人、流程管事、文化治企’的管理思路，为社会责任工作的落实推进奠定了实践基础。”

成为试点后，无锡供电公司全面开展调研、论证工作，广泛组织员工学习国家电网公司社会责任报告，多层面组织调查问卷，分别开展针对企业领导、中层干部、班组长等不同群体的访谈，收集典型案例。经过5个多月的努力，于2009年年底出台了《无锡供电公司全面社会责任管理规划》，明确了企业全面社会责任管理的总体目标：形成全员参与、全方位覆盖、全过程融合的全面社会责任管理模式，构建符合工作实际的全面社会责任管理体系；“安全、高效、绿色、和谐”的履责要求深入人心，综合价值创造能力显著增强。

培育：工作观的丰富与发展

将比较抽象的社会责任概念通过实践转化为社会价值，除了规划的合理切入以外，关键在于能将概念转化为具体的推进方法。

“我们关注的是社会责任管理究竟能给我们带来什么变化？”据无锡供电公司党委书记许焕清介绍，经过多年企业文化建设，企业内部已经形成“业务+改进=工作”的企业工作观。社会责任管理带来的新课题促使他们从新的角度重新定义工作观，即“Σ（业务＋改进）R＝工作/价值”的责任工作观。其中“R”有两层含义，首先是“责任”，其次是再反思；“Σ”是全部，包括每项业务和改进；“工作/价值”是指:以内部视角审视企业日常运营是广大员工的“工作”，从满足社会需求视角审视企业日常运营是为社会创造“价值”。也就是说，每个员工对每项业务及其改进方式都要进行社会责任视角的再思考、再认识。通过识别、理解和回应利益相关方的期望要求进一步改进业务，通过对业务进行综合价值创造的考量和评价，对改进方式进行丰富和完善。

“从工作观向责任工作观的演进，是工作观的丰富与发展。”王昕伟对此深表认同。他认为它阐明了责任视角下的业务改进方式，指导供电企业从创造经济、社会和环境综合价值的角度推进业务改进，提升工作价值。“关键是找到了结合点，即责任与业务、与岗位、与工作的结合点，通过责任角度的再思考，每个员工都能找到自己新的责任定位。”

根植：开发企业价值潜能

无锡供电公司办公室机要秘书程熹的办公桌上贴着两张便条，一张写着“周五电量周报呈送毛小平市长、徐劼副市长”，另一张是“26日前发展部落实杨卫泽书记重要批示”。这是她的工作“备忘录”。程熹说：“这样就不会因为每天处理大量文件而发生遗漏，这也是我们秘书的社会责任。”

起初，很多员工认为社会责任跟文员、会计之类的“内部”岗位关系不大。经过岗位与责任关系的深度分析，他们发现每个人都与社会责任有着千丝万缕的联系。表面看来，文员与文件打交道谈不上社会责任。事实上，每一份资料都关乎政府、社会的重要信息，电量增长情况是否向政府及时通报，重点工程用电申请可否及时办理？选择“及时”还是“按时”，取决于她如何看待岗位与社会责任的关系。

程熹说：“社会责任意识让我有一种使命感，就是说我的工作会决定它的结果，比如城铁用电工程的批复，如果我尽快递交、传达文件，对城铁建设必然有积极作用。” 

“在无锡供电公司，没有与履行社会责任无关的人，也没有与履行社会责任无关的事。”周志刚的“名言”可谓是站在员工角度对责任工作观的具体解释。

国家电网公司实施网络管控后，无锡供电公司管理人员都领到了一个经过认证的U盘，但每个盘上都有不同的编号。“这是我们在配置时特别考虑的细节，这样不容易混淆。”作为设备管理员，信息中心员工李达的职责是按上级要求配置。而如何配置更符合工作实际，对他来说也是一种社会责任。

“我们的工作是服务企业内部，实际上服务的效果会涉及企业的对外履责。”信息中心主任乐坚浩说。

生长：人与环境和谐共处

在无锡供电公司，每个员工都必须确定自己“必尽”“应尽”“愿尽”三个层面的社会责任。

“用自身的文明行为影响社会风气，关注利益相关方需求，倡导低碳生活，努力与社会、自然、客户和谐相处。”这是该公司计量中心仪表班班长陈浩代表班组提出的“愿尽”责任。

仪表班是企业知名班组，标准化作业、现场管理不乏典型经验。对班员来说，保证安全生产、优质服务，严格规范作业行为是必须和应该做到的，而如何与周围环境和谐共处是更高的境界，更体现社会责任的追求。“社会责任管理实践对班组来说是一种新的高度。”陈浩认为，企业开展的社会责任培训对他的启发很大，回顾过去的经验做法，能找到更多改进的空间。

过去班里外出干活中午都叫外卖，每人三个饭盒一双一次性筷子外加包装袋、饮水杯，餐后满满一包“白色垃圾”。尽管员工们能做到不遗留、不污染现场，但谁都清楚最终对社会“大环境”的污染是无法避免的。社会责任管理实践中，班组结合“三节约”活动开展讨论，最后一致同意改变习惯，采用自带筷子、茶杯、保温饭盒替代使用白色污染制品。“自己麻烦事小，节能环保才是造福社会的大事。”小小的改进让员工们看到自身履行社会责任的重要价值。

“这是班组倡导低碳生活的开始。”陈浩说，目前班组正在讨论如何从自身做起倡导低碳工作、低碳生活，如尽可能少用一张纸，每月少开一天车，自助餐取用适宜等，“随时随地为社会节约资源、保护环境，是供电人最高尚的社会责任。”

来源：国家电网报