南方电网：数说2023用电营商环境

　　● 公司累计建设或改造智能台区、智能配电房3.3万座，配电自动化有效覆盖率达91.98%

　　● 粤港澳大湾区内地9市年平均停电时间已下降到1小时以内

　　● 公司“刷脸办电”综合应用比例提升至90%，业扩报装时限达标率达99%

　　● 南方区域绿电、绿证交易逾95亿千瓦时，同比增长137%；市场主体参与2000多家，同比增长近5倍，覆盖全国25个省市区

　　● 公司全年完成绿色金融业务526亿元，同比增长19%

　　● 深圳供电局创新“六免”办电服务，互联网业务比例提升至99.7%

　　● 广州供电局打造市政公用基础设施“六联办”服务，企业办理业务耗时有效压减75%

　　2023年，南方电网公司经营范围内的广东、广西、云南、贵州、海南等五省区客户平均停电时间下降17%，第三方客户满意度达86分……一组数据，成为五省区用电营商环境持续提升的生动注脚。

　　优质的营商环境是市场主体生长的沃土，而优质高效的供电服务是持续建设市场化、法治化、国际化一流营商环境的重要支撑。南方电网公司着力提升服务支撑力，以解放用户为目标，深化现代供电服务体系建设，持续优化用电营商环境，推动服务向价值链高端迈进、向高品质升级。

　　大湾区供电可靠性稳步提升

　　用电营商“软提升”，增强发展“硬实力”。近年来，南方电网公司充分发挥大电网资源优化配置的大平台作用，构建了优先发电计划“分电到厂”市场化责任机制，跨省跨区电力市场机制不断完善，闽电送粤单日最大规模破百万千瓦，用一系列市场手段做好电力保供稳价。与此同时，南方电网公司全面推动发、输、变、配、用各环节数字化、智能化，累计建设或改造智能台区、智能配电房3.3万座，配电自动化有效覆盖率达91.98%。2023年，南方电网供电区域范围实现所有县级区域不停电作业全覆盖，客户停电时间与次数大幅减少。

　　截至2023年12月底，粤港澳大湾区内地9市年平均停电时间已下降到1小时以内，香港、澳门供电可靠性长期国际领先。广州、深圳、佛山、东莞入选国家“获得电力”标杆城市。广州、深圳两个核心城市用户平均停电时间已低于纽约、旧金山，其中，深圳福田中心区2023年供电可靠性已达世界顶尖水平。力争到2025年，粤港澳大湾区用户年平均停电时间降到半小时以内。

　　南方电网公司以办实事“小切口”推动惠民生“大发展”。自2023年年初2172个工业园区转供电改造全面完成后，深圳供电局联合广东电力交易中心积极探索低压用户入市可行性，建立了全国首个低压工商业用户参与电能量市场交易机制。南方电网公司明确以深圳完成“转改直”的工业园区为试点，园区内从上市公司到小微企业均可参与电能量市场交易，为企业提供更多自主选择权。截至2024年1月，深圳共有41家企业入市交易。

　　“工业园区完成改造并不是这项工作的终点，而恰恰是供电服务的新起点。面对全新的用电权责关系和管理模式，我们有信心做好园区的用电服务工作。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤说。

　　业扩包装时限达标率达99%

　　健全需求管理优化服务运营模式，精准画像制订个性化服务策略，创新办电模式提升办电效率，优化用户办电体验……2023年，南方电网公司加快提升客户服务水平，全面融入优质高效服务业新体系构建。截至2023年12月底，南方电网公司“刷脸办电”综合应用比例提升至90%，业扩报装时限达标率达99%，第三方客户满意度达86分。

　　办电模式的创新，带来了更高效快捷的办电体验。在广州，广东电网公司广州供电局打造的市政公用基础设施“六联办”服务（联合报装、联合踏勘、联合验收、联合账单、联合缴费、联合过户），实现企业全生命周期高频业务“一事一次办”，企业办理业务耗时有效压减75%。

　　产业升级，更需要电力先行者跑出加速度。在深圳，深圳供电局创新“六免”（免证件、免申请、免审批、免投资、免跑动、免停电）办电服务，互联网业务比例提升至99.7%。“去年3月，深圳供电局全流程为我们代办手续申报等业务，倒排电力工程建设工期，提前15天为产业园通了电，给生产设备进场调试、实现量产赢得了更多时间。”欣旺达电子股份有限公司建设项目部总经理张帅恒表示。

　　争创用电营商环境新标杆，既要着力打造东部地区“获得电力”先进示范，西部地区也在加快迈向全国第一方阵。在云南，云南电网公司搭建“需求池”，通过数字化手段管理需求，中台人员按照业务类型对需求进行分拣、传递，实现用户需求的主动感知，并形成分析、传递跟踪、反馈闭环的业务链条，确保用户需求高效解决。

　　“办电绿色通道最大限度满足了我们的生产用电需求，太方便快捷了！”在短短3个月内，供电人员先后协助云南省楚雄彝族自治州蜻蛉河灌区安装了15台专用变压器，“需求池”里的问题得以解决，云南福之口农业科技有限责任公司负责人戴坤连连称赞。“需求池”使用以来，云南电网公司楚雄供电局第三方客户满意度逐年提升至 88分，2021年至2023年，连续3年在云南电网公司排名第一。

　　绿电绿证交易规模同比增长137%

　　绿色正逐渐成为用电营商环境的底色。《南方电网公司供电服务管理体系建设工作方案》提出，探索研发需求侧响应、绿电绿证、碳资产管理、绿色金融等绿色低碳产品，推进企业用能结构调整。

　　2023年，南方区域绿电、绿证交易逾95亿千瓦时，同比增长137%。市场主体参与2000多家，同比增长近5倍，覆盖全国25个省市区。同时，南方电网公司积极做好绿色顾问服务，创新研发电化学储能系统机损险、电化学储能产品质量责任险等产品，逐步拓展产业链上下游客户，全年完成绿色金融业务526亿元，同比增长19%。

　　“没听过也是一种反馈。”在前期调查中，了解到72.5%的企业对绿电绿证都很陌生后，广东电网公司中山供电局东升分局客服营业班班长蔡楚权和同事逐个走访企业进行宣传。在走访到第34家企业时，蔡楚权的努力终于有了回应，鞍兆（中山）电器有限公司一次性购买了9400张绿证。

　　“带有绿色认证的产品更受产业链下游客户的青睐，购买绿证、使用绿电帮助我们提高了产品的国际竞争力，拓展海外市场。”该公司经理王郑州表示。

　　南方电网公司打造绿色用能新场景，助力优化用电营商环境。依托数字生态应用，广州供电局正大力推进多元互补绿色示范园区建设，帮助用户了解自身用电用能情况，并联合生态伙伴提供绿色园区、绿色学校、绿色建筑等解决方案，促进高质量用能。

　　清晨，广州民营科技园智能家居产业园（南区）风雨长廊上的光伏板，在阳光的照射下闪闪发光。2023年10月，在广州供电局的推动下，园区风雨长廊分布式光伏+储能项目正式投入运行。夜色下，“绿色充电宝”源源不断地输出清洁电力，预计每年发电量为1.9万千瓦时，相当于节约标煤5.76吨，减少二氧化碳排放量14.36吨。

　　优化用电营商环境只有进行时，没有完成时。2024年，南方电网公司将持续优化用电营商环境，大力推进供电服务信息化、网络化、智能化，全力提升高压办电效率和电水网协同服务能力，巩固“三零”“三省”服务水平。同时，在广州、深圳、佛山、东莞等地开展策源创新，进一步提高粤港澳大湾区标杆城市占比，海南自贸港核心区、西部重点城市持续打造细分领域标杆，加快迈进全国第一方阵。

　　南网报记者 黄雅熙 通讯员 梁飞令 顾衍璋 朱婷婷 杨晶晶 刘琦颖 龚晓圆 刘慧萍 欧阳逸雪 马冠华

来源：南方电网报